BUSINESS ANALYST SERVICES APRES -VENTE (F / H)

Groupe SEB; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe SEB recherche un Business Analyst / Chef de projet pour rejoindre son équipe dédiée à la transformation digitale. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le service après-vente et sera à l'aise avec les méthodes agiles. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets innovants et de contribuer à la digitalisation des services de l'entreprise, tout en bénéficiant d'un environnement de travail inclusif et stimulant.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Prime de vacances

Participation / intéressement

13° mois

CSE

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Qualifications

• Expérience d’environ 5 ans dans le Service après-vente ou Marketing relationnel.
• À l'aise avec les méthodologies agiles.
• Capacité à travailler en équipe et à partager des idées.

Responsabilités

• Gérer des projets de mise en place de solutions pour le service après-vente.
• Piloter l'intégration de solutions avec d'autres applications.
• Élaborer et suivre les plannings et budgets des projets.

Connaissances

Gestion de projet

Méthodes agiles

Rigueur

Travail en équipe

Anglais courant

Formation

Bac école de commerce ou d’ingénieur

Description du poste

Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans Pays, nous produisons dans 39 sites industriels et vendons 13 produits à la seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos collaborateurs et collaboratrices peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Rejoignez nos équipes de la DSI :

Notre équipe Systèmes d’Information rassemble passionnés , 20 métiers qui travaillent sur plus de projets et applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.

Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.

Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.

Un seul objectif : "Make IT happen" !.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Vous avez un profil de Business analyst / Chef de projet, vous vous épanouissez dans la relation consommateur et le digital, ce poste est pour vous! Venez rejoindre une équipe très engagée dans la transformation digitale du groupe SEB!" Julien Fouchey , Responsable Solutions Relations Consommateurs, manager du poste

Contribuez à notre développement :

Soucieux d’apporter un service d’excellence à ses consommateurs s’inscrivant dans la forte digitalisation des usages et les enjeux et préoccupation environnementales, le Groupe Seb développe un programme de transformation et de digitalisation de son service après-vente :

• Organisation et gestion d’un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits,
• Développement de nouveaux services pour faciliter l’entretien / la réparation des produits et accessibles en ligne ou dans son réseau physique de magasins,
• Remise en état et vente de produits de 2nde main,
• Utilisation des données produits connectés pour mieux anticiper les cycles d’entretiens, de changement de pièces défectueuses.

Au sein de la DSI, vous évoluez dans un domaine IT dédié aux projets entièrement digitaux pour nos consommateurs (référentiel consommateur, data marketing, marketing automation, social media, service client, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, …).

Dans ce contexte, en lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs des solutions, vous gérez des projets de mise en place de solutions pour le service après-vente :

• vous êtes le partenaire privilégié des équipes métier : à ce titre vous appréhendez les stratégies / besoins du service après-vente pour les retranscrire dans une roadmap,
• vous pilotez l'enrichissement / les évolutions des solutions existantes, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi,
• vous pilotez avec les équipes métier le déploiement à l'international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe,
• vous intervenez en tant que pilote IT des projets : animation de instances / rituels, élaboration / suivi des plannings et des budgets de la conception jusqu’au démarrage,
• vous pilotez l’intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media…),
• vous êtes le garant de la pérennité et la stabilité techniques des solutions.

Apportez vos compétences :

• De formation Bac école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience d’environ 5 ans pendant lesquels vous avez pu acquérir des connaissances des métiers du Service après-vente / Services consommateurs / Marketing relationnel.
• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies de gestion de projet, et en particulier les méthodes agiles.
• Vous avez une bonne capacité à appréhender, comprendre et évaluer les solutions et faites preuve de rigueur et d’esprit de synthèse et avez de bonnes compétences organisationnelles.
• Votre capacité à travailler en équipe et partager et écouter vos collègues feront de vous un bon collaborateur sur ce poste.
• Votre anglais est courant, compte tenu du contexte du poste
• Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement.
• Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Consumer et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI

Intégrez un Groupe Français International animé par :

• Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
• Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
• Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine,prime de vacances, participation / intéressement, 13° mois, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…

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