Assistant Transport - Emergency Hotline (H/F)

MSC-MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY FRA; Le Havre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime recherche un assistant transport - Emergency Hotline à Le Havre pour assurer la gestion des transports en Carrier Haulage, maintenir la satisfaction client et répondre aux problématiques de transport. Ce poste implique un travail d'équipe, une forte autonomie et la capacité à communiquer efficacement avec les clients. Le salaire est compris entre 2000 et 2100 Euros par mois sur 14 mois, avec des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Indemnité transports

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans un poste similaire sont indispensables.
• Capacité à organiser son travail selon les priorités.
• Faire preuve d'autonomie et de réactivité.

Responsabilités

• Assurer une communication proactive avec les clients.
• Prévenir les clients d'un problème de transport.
• Apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
• Contacter et suivre les fournisseurs pour fluidifier les opérations.
• Participer à l'amélioration des processus internes.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Identifier et alerter sur les écarts et anomalies

Participer à la circulation et au partage des informations

Traiter les demandes et réclamations

Ajuster les plans en conséquence

Formation

Bac+2 ou équivalents Logistique transport

Description du poste

Offre n° 200RZWX
Assistant Transport - Emergency Hotline (H/F)

Rattaché(e) à l'Intermodal & Logistics Deputy Manager, l'Intermodal Assistant(e) - Emergency Hotline est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour le traitement et la résolution des problématiques de Transport en Carrier Haulage. Il/elle veille à la qualité et à la réactivité du service et promeut le Carrier Haulage en étant son représentant sur le terrain au quotidien. Il/elle répond à toutes demandes d'informations client sur le mode de transport en Carrier Haulage. Il/Elle est le garant de la relation et satisfaction clientèle dans la résolution/l'anticipation des litiges opérationnels liées au Carrier Haulage en apportant des solutions adaptées au besoin du client.

Missions principales :

• Assurer une communication proactive avec les clients (disponibilités, informations sur délais, anomalies, procédures.)
• Prévenir les clients d'un problème de transport en Carrier Haulage
• Apporter des solutions adaptées/alternatives afin de satisfaire le client
• Conseiller/ promouvoir le client des différents moyens de transport en Carrier Haulage (avantages/ inconvénients selon le contexte)
• Contacter et assurer le suivi de nos fournisseurs pour assurer la fluidité des opérations
• Assurer la communication interne avec différentes équipes.
• Participer à l'amélioration des process internes et à la qualité du service

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros sur 14.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Logistique transport

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations
• Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports maritimes et côtiers de fret