Assistant Service Clients - Stage H/F

Candia; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise laitière leader en France recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour soutenir l'équipe service clients. Le poste inclut la gestion des commandes, la relation client et le traitement des réclamations. Le candidat doit avoir un Bac +3 minimum, une expérience dans la grande distribution est appréciée, et maîtriser Excel. Nous recherchons une personne rigoureuse et autonome, ayant l'esprit d'équipe.

Qualifications

• Idéalement une expérience de chargé(e) de clientèle.
• Bonnes compétences en gestion des commandes.
• Aisance avec les chiffres et les systèmes informatiques.

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes depuis la saisie jusqu'à la facturation.
• Gérer les réclamations et les litiges.
• Participer à l'amélioration des process logistiques.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Analyse

Connaissance de la grande distribution

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

Les missions du poste

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France. Candia est N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, et contribue à des initiatives novatrices sur son marché. Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Description du poste : Vous serez un vrai soutien de l'équipe service clients et garant du bon déroulement et de l'exécution des différentes missions, qui - vous le verrez chez nous - sont très variées !

Vos missions : Rattaché au Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier...). Vos principales missions sont d'assurer la gestion des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (litiges, réserves, etc...).

Vos missions au quotidien s'articulent ainsi :

• Gestion des commandes :
• Saisie de commandes manuelles
• Contrôle des blocages des commandes EDI (reçues en démat)
• Gestion des ruptures
• Gestion de la relation client / fournisseur (tél / mail)

• Gestion des réclamations :
• Traitement des litiges logistiques (saisie d''avoir / contestation de réclamation client)
• Traitement des pénalités logistiques

Vous participez à différentes instances transverses visant l'amélioration en continue des process logistiques. Enfin, vous contribuez à l'atteinte de la satisfaction client.

Le profil recherché

De formation Bac +3 à minima, vous avez idéalement déjà une expérience de chargé(e) de clientèle ainsi que dans la grande distribution. Vous connaissez (et vous aimez !) la grande distribution. Rigoureux et autonome, vous avez l'esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez Excel et vous êtes à l'aise avec les chiffres et les systèmes informatiques. Si vous savez faire preuve d'adaptabilité, de flexibilité et de convivialité, nous avons de bonnes raisons de nous rencontrer.

Bienvenue chez Candia

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France. Candia est N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, et contribue à des initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis... Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.