Assistant service clients F/H

SYNERGIE; Margny-lès-Compiègne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le sanitaire et le chauffage recherche un administrateur de la relation client à Margny-lès-Compiègne. Vous serez responsable de la gestion des commandes et des réclamations, tout en assurant un excellent accueil téléphonique. Des compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils informatiques sont nécessaires. Le poste est en intérim pour 18 mois avec un salaire brut annuel compris entre 25 000 € et 30 000 €. Avantages inclus après trois mois de service.

Prestations

Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté

+10 % IFM + 10 % CP, CSE Synergie

Mutuelle, Logement, Garde d'enfants

Qualifications

• Excellentes capacités en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer le stress et les objections des clients.
• Connaissances en logistique et transport requises.

Responsabilités

• Traiter les commandes et gérer les réclamations client.
• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des clients.
• Collaborer avec les services commerciaux et logistiques.

Connaissances

Capacités rédactionnelles et d'expression orale

Qualités relationnelles et commerciales

Aisance avec les outils informatiques

Connaissance générale de la logistique et du transport

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 201JHPL Assistant service clients F/H

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le sanitaire et chauffage, un administrateur de la relation client H/F. Vous intégrez la société pour le poste d'administrateur de la relation client H/F.

Les missions

• Traitement des commandes clients et gestion des réclamations
  • Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme:
  • Effectuer l'envoi des ordres de préparation en exploitation ou gérer la coordination avec l'ordonnancement sur la plateforme
  • Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes, délais de livraison, retours produits, appels de livraison, …
  • Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP : date de dispo, commandes annulées…
  • Assurer le traitement des réclamations logistiques
• Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance
  • Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours…)
  • Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
  • Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils
  • Renseigner les indicateurs propres à l'activité logistique
• Equipe - management
  • Assurer une relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC, et l'ensemble des services du STAC
  • Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme
  • Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre
  • L'administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique

Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée.

Type de contrat

Intérim - 18 Mois

Contrat de travail

Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : annuel de 25 000 € à 30 000 € sur 12 mois

Compétences requises

• Capacités rédactionnelles et d'expression orale
• Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du stress
• Qualités pédagogiques
• Aisance avec les outils informatiques (pack office)
• Connaissance générale de la logistique et du transport

Avantages

• Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté
• +10 % IFM + 10 % CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6 %
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants…)

Employeur

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

D'autres offres peuvent vous intéresser :