Assistant Service Client

Cotral Lab; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en protection auditive, implantée à Tours, recherche un Assistant Service Client pour assurer le suivi des demandes des clients allemands et suisses et soutenir la force commerciale en Allemagne. Avec un Bac+3 minimum et un bon niveau d'allemand (B2/C1), le candidat doit faire preuve d'organisation et de rigueur. Ce poste offre une formation complète et des conditions de travail agréables, régies par Business France.

Prestations

Formation complète

Conditions de travail agréables

Missions à forte valeur ajoutée

Qualifications

• Diplôme minimum Bac+3 en assistanat commercial ou équivalent requis.
• Expérience antérieure dans un poste similaire est un atout.
• Niveau d'allemand B2/C1 indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques des clients allemands et suisses.
• Qualifier et transmettre les appels aux interlocuteurs adéquats.
• Supporter la force commerciale allemande dans le traitement des commandes.
• Gérer les réclamations clients.

Connaissances

Sens de l'organisation

Rigueur

Aisance au téléphone

Maîtrise des outils bureautiques

Bon sens du contact

Curiosité

Proactivité

Formation

Bac+3 en assistanat commercial ou équivalent

Description du poste

Pour poursuivre son évolution, 30 nouveaux talents rejoignent chaque année les 350 collaborateurs du groupe.

Rejoignez l'aventure Cotral Lab !

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 30 ans d’expertise et une croissance continue, Cotral Lab, n°1 mondial de la protection auditive sur mesure, a été labellisé « Vitrine Industrie du Futur ».

Cotral Lab est une ETI qui conçoit, fabrique et distribue trois gammes de produits sur mesure :

• des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
• des lunettes de protection à verres correcteurs,
• des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques.

De la TPE aux grandes entreprises, plus de 2.5 millions d’utilisateurs travaillent avec des EPI « Cotral Lab » dans des environnements exigeants : Industrie lourde, BTP, Agroalimentaire, ou encore Sécurité intérieure.

Plus de 31 000 entreprises font confiance à Cotral Lab pour :

• protéger la santé de leurs collaborateurs avec des équipements confortables et faciles à utiliser,
• garantir leur sécurité au quotidien,
• faciliter la vie des employeurs avec des solutions efficaces, économiques et simples à déployer.

Chaque année, 30 nouveaux talents rejoignent les 380 collaborateurs du groupe. Cotral Lab réalise un chiffre d’affaires de 55 millions d’euros, dont 25 % à l’export, avec une présence internationale sur 5 continents.

La technologie du sur-mesure pour garantir la santé et la sécurité des professionnels.

Assistant Service Client H/F

Poste basé à Sarrebruck (Allemagne)

Intégration souhaitée : 17 Février 2026

Sous la responsabilité du Directeur Commercial Allemagne et en collaboration avec le Service Clients basé au siège en France, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes téléphoniques d'informations des clients allemands et suisses, assurer le suivi des clients et prospects.
• Qualification et transmissions des appels aux bons interlocuteurs.
• Traitements de la boite mail du service client
• Soutenir la force commerciale allemande :
  • dans le traitement des commandes (relance des commandes bloquées)
  • à la satisfaction clients et à la fidélisation (gérer les réclamations clients et les suivre)
• Assurer le suivi commercial (Traitement des SAV et suivi commercial)
• Relances comptables.

Profil recherché :

• Tu possèdes minimum un Bac+3 en assistanat commercial ou équivalent, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
• La maîtrise des outils bureautiques et l'aisance au téléphone sont indispensables.
• Ton sens de l’organisation, ta rigueur et ta capacité à anticiper font de toi une personne sur laquelle on peut compter.
• Tu es doté(e) d’un bon sens du contact.
• Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Un niveau d'allemand B2/C1 est indispensable.
• Le permis B est un + pour effectuer des déplacements ponctuels sur le terrain.

Ce que nous t’offrons :

• Une formation complète et évolutive sur nos solutions et prestations dès février.
• Des missions à forte valeur ajoutée auprès des entreprises à interlocuteurs variés.
• Des conditions de travail agréables et motivantes.
• Rémunération régie par Business France sur la localisation

Le processus de recrutement :

1. Echange informel avec un membre de l’équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
2. Cours échange oral en allemand (Test)
3. Un entretien physique avec ton futur Manager et la Responsable Service Clients