Assistant(e) Administration des Ventes / Service Client (H/F)

ALLIANCE BALLONS COMPANY; Merville; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la vente de ballons cherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes pour gérer les commandes clients et assurer un service de qualité. Vous serez responsable du suivi administratif des commandes, de la relation client ainsi que de la gestion des SAV. Le poste, en CDI, demande une formation de Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce et une excellente maîtrise des outils bureautiques. Une polyvalence et un bon relationnel sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Prestations

Parking sur place

CSE d'entreprise

Qualifications

• Formation en BTS Commerce, Vente, Négociation ou Gestion de la relation client.
• Maîtrise de l'anglais (B1 à C2) et appréciation de l'espagnol (B1 à C2).
• Excellente relation client, autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients avec précision.
• Assurer le suivi des dossiers clients et du SAV.
• Gérer les informations techniques et offres de produits.

Connaissances

Relation client

Utilisation des outils bureautiques

Polyvalence

Organisation

Communication écrite

Aisance informatique

Formation

Bac à Bac +2 en Commerce ou Secrétariat

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Offre n° 200XLND
Assistant(e) Administration des Ventes / Service Client (H/F)

Date de démarrage souhaitée : début décembreFinalité du poste:Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients, avec un objectif permanent de qualité, de réactivité et de fidélisation.Activités principalesService Client- Accueillir et conseiller les clients (téléphone et accueil physique).- Fournir des informations techniques sur les produits et services.- Informer sur les promotions en cours.- Accompagner les clients dans leurs achats sur le site.- Établir des devis et bons de commande.- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et suivre les paiements.- Réaliser le suivi des dossiers clients.- Gérer le SAV : avoirs, retours, litiges transport, suivi d'expédition.- Mettre à jour les bases clients dans l'ERP.- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.- Utiliser l'IA pour optimiser certaines tâches courantes.Administration et support interne- Gestion des factures fournisseurs.- Renfort du service Pub/Impression lors des absences.- Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils internes.Compétences et qualificationsFormation- Bac à Bac +2 : BTS Commerce, Vente, Négociation, Gestion de la relation client ou Secrétariat.Langues- Français : C2- Anglais : B1 à C2- Espagnol : B1 à C2 (apprécié)Aptitudes- Excellente relation client.- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).- Organisation, polyvalence, rigueur.- Communication écrite et orale claire.- Esprit d'équipe.- Dynamisme.- Aisance avec l'outil informatique et l'IA.Relations hiérarchiques et fonctionnelles- Hiérarchique : Directeur Commercial- Fonctionnelles : Service Client, Service Achat, Chef d'équipe logistiqueConditions du poste- CDI- 35 h/semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires selon l'activité- Poste en présentiel- Parking sur place- CE d'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• CSE
• Salaire selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Commerce- ou secrétariat

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi des dossiers clients Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Assurer un service après-vente Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Etablir des éléments d'une commande Cette compétence est indispensable
• Etablir un bon de commande Cette compétence est indispensable
• Etablir un contrat de vente Cette compétence est indispensable
• Etablir un devis Cette compétence est indispensable
• Gérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensable
• Gérer les documents de transport et de suivi de commande Cette compétence est indispensable
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données Cette compétence est indispensable
• Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison Cette compétence est indispensable
• Répondre aux attentes d'un client Cette compétence est indispensable
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes Cette compétence est indispensable
• Traiter les informations de commande et de livraison Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de gestion de vente Cette compétence est indispensable
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Employeur

10 à 19 salariés

Alliance Ballons Company (ABC) est une entreprise française spécialisée dans la vente B2B de ballons et d'articles événementiels. Depuis plus de 35 ans, ABC accompagne les professionnels du secteur avec une gamme de plus de 6 500 références.M. Kélian ARRAEZ

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