Assistant de gestion (H/F) - Relations Clientèle

Régie des Eaux du Pays d'Aix; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une régie locale de services située à Aix-en-Provence recrute un poste clé pour gérer le suivi administratif des dossiers clients, le recouvrement des impayés et assurer une bonne relation avec les abonnés. Vous devez faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur. Un niveau Bac minimum est requis. Le travail se déroule dans un cadre dynamique avec de nombreux avantages comme RTT, tickets restaurants et mutuelle santé.

Prestations

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Plan d'épargne entreprise

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Responsabilités

• Mise à jour du tableau de suivi pour les dossiers
• Création et mise à jour des dossiers
• Contacter les abonnés en situation d'impayés
• Relancer les factures impayées
• Mise à jour de la base de données abonnés
• Suivi des contentieux avec les Finances
• Encaissement des recettes en cas de forte activité

Connaissances

Gestion de bases de données

Relation clientèle

Recouvrement

Compétences rédactionnelles

Expression orale

Organisation

Rigueur

Autonomie

Capacité d'adaptation

Discrétion

Diplomatie

Empathie

Communication

Esprit d'équipe

Dynamisme

Formation

Niveau IV : Bac

Description du poste

Acteur local essentiel, la Régie des Eaux du Pays d’Aix assure la gestion du traitement, de la distribution et de l’assainissement de la ressource en eau sur un territoire composé de 13 communes et d’un bassin de vie d’environ 250 000 habitants.

Véritables Gardiens des Eaux, les collaborateurs de la Régie s’engagent au quotidien pour garantir un service de proximité et une gestion responsable et ambitieuse de cette ressource essentielle.

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Plan d'épargne entreprise
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%

Suivi Des Procédures Collectives

Au sein de la Direction Relations Clientèle (DRC), nous recrutons, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée (CDI) à compter du 1er mai 2026, une personne pour assurer les missions suivantes :

• Mise à jour du tableau de suivi pour permettre le traitement et le suivi des dossiers
• Création des dossiers pour chaque situation et mise à jour des données dans le logiciel OMEGA

Action De Recouvrement

• Contacter les abonnés en situation d'impayés (courrier, téléphone, e-mail)
• Relancer les factures impayées selon le calendrier défini

Dans Le Cadre De La Gestion Des Impayés

• Mise à jour de la base de données abonnés: collecter, saisir et mettre à jour les informations relatives aux abonnés
• Participation au traitement et au suivi des impayés à l'issue de la phase précontentieuse, pour transmission au Trésor Public

Gestion du contentieux: En cas de forte activités ou dans le cadre d'un remplacement:

• Suivi administratif et financier des contentieux en lien avec les Finances et le Trésor Public
• Suivi des dossiers de surendettement

Régie d'avances et de recettes : En cas de forte activités ou dans le cadre d'un remplacement:

• Encaissement des recettes
• Expérience souhaitée en gestion de bases de données
• Bonnes connaissances de la relation clientèle et/ou du recouvrement
• Maitrise des outils bureautiques
• Savoir alerter
• Aptitudes rédactionnelles
• Bonne expression orale
• Organisation
• Rigueur
• Autonomie
• Capacité d’adaptation
• Discrétion
• Diplomatie, empathie
• Sens de la communication
• Esprit d’équipe
• Dynamisme

Niveau d'études souhaité :

Niveau IV : Bac

Positionnement hiérarchique :

Directement rattaché à la Directrice Relations Clientèle

Informations Liées Au Poste

Horaires + congés : 8H/12H15 et 13H15/16H30 excepté le mardi 17H05 et le jeudi 17H

38h35 hebdomadaire / 25 jours congés annuels + 21 ARTT

Mutuelle santé « MUTUELLE VERTE » et prévoyance « COLLECTEAM », Chèques déjeuner, CNAS (œuvre sociale), 13ème mois (sous conditions), épargne salariale

Lieu d'affectation : Territoire de la Régie des Eaux du Pays d’Aix/ Site de rattachement sur Aix les Milles