Assistant commercial et opérationnel

Advance Emploi Nice; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de location à Nice cherche un agent pour assurer un service client optimal. Vous accueillerez les clients, établirez des devis, et suivrez les contrats de location. Des aptitudes à la vente et une maîtrise du français et de l'anglais sont nécessaires. Ce poste nécessite de travailler en horaires variables, y compris les week-ends, dans un environnement dynamique. Nous recherchons une personne orientée client, capable de gérer le stress et de respecter les procédures.

Qualifications

• Français et anglais courant (lu, parlé, écrit) requis.
• Amplitude horaire variable de 6h à 00h, du lundi au dimanche.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Accueillir le client avec convivialité et professionnalisme.
• Renseigner et établir des devis pour les clients.
• Assurer le suivi des contrats de location.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Traiter les rapports d'activité journalière.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Aptitude à vendre

Gestion de conflit

Orientation client

Résistance au stress

Formation

Permis de conduire B

Outils

Pack Office

Description du poste

Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés :

Servir et fidéliser le client au comptoir en garantissant une satisfaction client optimale :

Responsabilités

• Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme
• Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoins et en respectant les méthodologies de vente ABG
• Établit le contrat de location conformément aux procédures d'ABG et en explique les termes et conditions
• Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
• Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction
• Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation
• Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un accessoire), lui porte assistance, etc.
• Promeut et est garant de l'image d'ABG
• Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)
• Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits et services ABG
• Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant / recharge électrique, surclassements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies ABG
• Fidélise le client
• Développe les locations sans réservation préalable
• Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)
• Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur
• Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)
• Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à la préparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de location

Qualifications requises

• Français et anglais courant (lu, parlé, écrit)
• Pack Office
• Permis de conduire B
• Amplitude horaires variables 6h 00h du lundi au dimanche.

Profil idéal

• Aptitude à vendre
• Bonnes présentation et élocution
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion de conflit
• Orientation client
• Résistance au stress
• Rigueur / respect des procédures