Assistant / Assistante service clients (H/F)

RAPID SAS; France; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de produits de bricolage recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e), bilingue Allemand, pour gérer le service clients. Vous serez responsable du suivi des commandes et des demandes clients. Le candidat idéal a 2 ans d'expérience, maîtrise Office 365, et parle couramment l'Allemand et l'Anglais. Le poste est en CDI à temps plein avec un salaire brut annuel de 24 000 à 25 000 euros.

Prestations

Intéressement

Participation

Tickets restaurant

Indemnités kilométriques

CSE

PC portable et accessoires fournis

Prévoyance

Frais de santé

Qualifications

• Bilingue Allemand, Anglais et Français.
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en gestion du temps et organisation.

Responsabilités

• Assurer le suivi des clients et de leurs commandes.
• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Participer au développement du portefeuille clients.

Connaissances

Communication en allemand

Communication en anglais

Utilisation avancée d'Office 365

Outils

SAP

Description du poste

Assistant / Assistante service clients (H/F) – 88 - LE SYNDICAT

Overview

RAPID SAS, filiale commerciale française du groupe ACCO Brands, est une société fournissant des produits de bricolage et outillage pour usage domestique et professionnel dans les domaines de l'amélioration de l'habitat, la construction et l'agriculture. Basée dans les environs de Remiremont (St Amé), elle recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue Allemand pour son service clients. Sous la responsabilité du Responsable Services Clients Tools Europe, vous aurez pour missions principales de prendre en charge et assurer le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation, ainsi que les éventuelles demandes connexes et réclamations.

Responsabilités

• Effectuer la saisie et le suivi des commandes auprès de nos clients basés en France et pays francophones.
• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Participer au développement du portefeuille.
• Mettre en application les contrats.
• Communiquer sur les produits et les services de l'entreprise.
• Gérer la base clients.
• Organiser le suivi et le développement du portefeuille clients.

Profil et exigences

• Ce poste ne requiert pas nécessairement un diplôme spécifique, mais une personne enjouée et passionnée par le service aux clients et par la mise en pratique de ses compétences linguistiques.
• Maîtrise des outils digitaux, en particulier Office 365 (niveau avancé en Word, Excel); connaissance de SAP souhaitée.
• Aisance de communication et maîtrise professionnelle à l'oral et à l'écrit en français, en anglais et impérativement en allemand.
• Organisation dans la gestion du temps et dans la priorisation des activités.
• Sens de la satisfaction client et capacité à repérer les non-conformités ou écarts, analyser les dysfonctionnements.
• Esprit de proposition pour la résolution de problèmes et capacité à effectuer les mesures préventives ou correctives (dans le champ d'action).

Expérience

• 2 An(s) d'expérience est indispensable.

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique.
• Effectuer le suivi des commandes et la facturation.
• Établir un devis.
• Utiliser les outils numériques.
• Allemand: cette langue est indispensable.
• Anglais: cette langue est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI – Temps plein (35H/semaine).
• Rémunération: Salaire brut annuel entre 24 000 et 25 000 euros sur 12 mois; avantages (intéressement, participation, tickets restaurant, indemnités kilométriques, CSE, PC portable et accessoires fournis, prévoyance, frais de santé).
• Déplacements ponctuels.
• Site ACCO Brands et vidéo internes pour information sur l’entreprise.

Nous rejoindre, c'est intégrer un groupe international et une équipe locale dans une entreprise où il fait bon vivre.