Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

EDAFIM; Livron-sur-Drôme; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans la qualité de l'eau recherche un(e) Chargé(e) de la relation client pour gérer les demandes clients, suivre les commandes, et assurer le reporting. Le candidat idéal a de l'expérience en ADV et maîtrise les outils ERP. Un bon sens du service et une bonne communication sont essentiels. Cette position offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement collaboratif et durable.

Prestations

Évolution dans une équipe à taille humaine

Montée en compétences

Qualifications

• Expérience en ADV ou service client dans un environnement industriel.
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Sens du service client et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et bonne communication.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et gérer les demandes par mail.
• Créer et suivre les dossiers clients dans l'ERP.
• Coordonner les interventions des techniciens.
• Mettre à jour les indicateurs de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Administration des ventes

Suivi et reporting

Communication

Gestion des priorités

Outils

Sage

SAP

Description du poste

35H/semaine

Travail en journée

Vos missions

1. Gestion de la relation client
   • Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par mail.
   • Identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients.
   • Gérer les réclamations avec professionnalisme et garantir la satisfaction client.
2. Administration des ventes (ADV)
   • Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP.
   • Saisir et suivre les commandes (validation, délais, livraisons, facturation).
   • Coordonner les interventions des techniciens (planification, suivi, relances).
   • Gérer les retours, avoirs et litiges éventuels.
   • Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer la fluidité des processus.
3. Suivi et reporting
   • Mettre à jour les indicateurs de satisfaction et de performance du service.
   • Participer activement à l'amélioration continue des procédures ADV et service client.

Profil recherché

• Expérience réussie en ADV, service client, ou gestion de portefeuille clients (idéalement dans un environnement industriel ou technique).
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (type Sage, SAP ou équivalent).
• Sens aigu du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, réactivité et communication fluide.

Pourquoi rejoindre Edafim?

• Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la durabilité.
• Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proximité et la collaboration priment.
• Intégrer un groupe international solide et innovant (BWT).
• Bénéficier d'une montée en compétences sur des produits techniques et durables.