Assistant Administratif H / F

AP Maintenance; Duppigheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de maintenance recherche un(e) gestionnaire de la relation client pour s'occuper des clients, gérer les contrats et planifier les interventions. Le poste nécessite une communication efficace et une capacité d'adaptation face aux situations. Les candidats doivent avoir une expérience préalable en gestion de la relation client et des compétences relationnelles solides. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où chaque jour apportera de nouveaux défis.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client requise.
• Capacité à travailler rapidement et de manière organisée.
• Aptitude à gérer des clients dans des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et gestion des contrats.
• Ouverture et suivi des tickets SAV.
• Planification des interventions et gestion des factures.
• Réception et inventaire des commandes de pièces détachées.

Connaissances

Esprit d'équipe

Esprit d'initiative

Rigueur

Aisance relationnelle orale

Aisance relationnelle écrite

Description du poste

La fiche de poste proposée est riche et variée, elle implique une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre car les journées sont bien rythmées, vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer. Plusieurs phases dans la saison viennent de surcroît aggrémenter différemment les semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, en intersaison ou au coeur de l'hiver.

La mission comporte différentes tâches successives :

• accueil principalement téléphonique des nouveaux clients ou des clients sous contrat,
• gestion des contrats d'entretien annuel et des devis, fidélisation client,
• ouverture et suivi de ticket SAV pour une traçabilité complète des demande d'assistance client (pièce détaché ou intervention),
• détection de panne niveau 1 (pour appréhender les cas les plus simples) : questionnement client, envoi de procédure de diagnostic type, traitement des retours clients et envoi de devis,
• planification des rdv en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais et de disponibilité des pièces détachées, en fonction des disponibilités clients,
• traitement administratif après intervention : mise à jour de la fiche client, gestion de l'encaissement et de la facture du client, contrôle de cohérence et envoi des rapports d'intervention, réalisation des devis en fonction du besoin remonté du terrain,
• réception des commandes de pièces détachées, inventaires et préparation des pièces pour les techniciens.

La personnalité que nous recherchons devra être de nature positive pour aller de l'avant en prenant des initiatives et saura s'adapter facilement au profil et à la demande du client, notamment pour prendre du recul afin de ne pas générer de situation conflictuelle ou pour les désamorcer afin de donner une image positive et professionnelle de l'entreprise. La communication et la rigueur sont des points clés pour mener à bien la mission de fidélisation des clients.

Elle devra avoir une expérience en gestion de la relation client et disposer des qualités suivantes :

• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Rigueur
• l'aisance relationnelle orale (adopter un langage adapté, savoir argumenter et vendre une prestation) et écrite (savoir rédiger des emails propres)