APPRENTISSAGE - Apprenti(e)Chef(fe) de Projet Expérience Client / Voix du Client (H/F)

TOYOTA FRANCE; Vaucresson; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un constructeur automobile renommé recherche un alternant au sein de son Département Réseau, Clients & Innovations. Le candidat doit avoir un niveau BAC + 3 minimum, faire preuve d'une forte orientation client et posséder d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Ce poste offre la possibilité de participer à des projets concrets tout en développant des compétences précieuses dans un environnement stimulant.

Prestations

Expérience enrichissante dans un environnement stimulant.

Accompagnement personnalisé pour développer les compétences.

Participation à des projets concrets et valorisants.

Qualifications

• BAC + 3 validé minimum.
• Curiosité pour le secteur automobile.
• Intérêt pour la satisfaction client.
• Motivation et écoute.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des incidents techniques des plateformes d’enquête de satisfaction.
• Produire et gérer des reporting.
• Analyser les verbatims clients.
• Réaliser des benchmarks et des études autour de l’expérience client.

Connaissances

Excellente communication orale et écrite (français/anglais professionnel)

Forte orientation client et sens du service

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Capacités d'analyse et de synthèse

Maîtrise Pack Office

Formation

Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master

Description du poste

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Réseau, Clients & Innovations.

Cet apprentissage est à pourvoir à partir du 2 janvier 2026 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 an.

Vos principales missions :

Gestion des outils de la Voix du Client :

• Gestion quotidienne des incidents techniques des plateformes d’enquête de satisfaction (création et suivi des tickets, résolution des anomalies avec le support technique, communication auprès du Réseau de Concessionnaires).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
• Optimisation des tableaux de bord.

Reporting & Suivi :

• Produire et gérer des reporting.
• Suivre la performance qualité.
• Collaborer étroitement avec les équipes en interne (ZMO, Métiers…).

Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction :

• Analyser les verbatims clients.
• Réaliser des présentations et restitutions d’analyse à destination de l’interne et/ou de l’Europe.
• Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer) (ex: mise en place d’enquêtes de satisfaction).

Développement / Communication :

• Réaliser des benchmarks, de la veille marketing et des études autour de l’expérience client.

Proposer des nouvelles expériences innovantes pour notre réseau de concessionnaires.

Votre profil

Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum).

• Excellente communication orale et écrite (français/anglais professionnel requis)
• Forte orientation client et sens du service
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
• Vous êtes de nature curieux/curieuse
• Sans être un(e) expert(e), l’aspect technique et la gestion des outils de la satisfaction client vous intéresse
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et en équipe
• Vous avez une vraie fibre pour l’expérience client et vous avez envie de partager vos idées
• Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
• Vous êtes motivé(e) et à l’écoute
• Anglais courant
• Informatique : Maîtrise Pack Office

Nous vous offrons

• Une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant.
• Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
• La possibilité de participer à des projets concrets et valorisants.

Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?

Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un(e) référent(e) RH.

Etape 2 : Entretien avec un(e) référent(e) RH, ainsi que le/la manager de la Direction pour laquelle vous postulez.

Etape 3 : il n’y en a pas! Optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là!