Analyste ServiceNow ITSM/CSM — Hybride, IA et Optimisation

Viveris; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en informatique, rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.

Prestations

Rémunération attractive et évolutive

Mutuelle familiale à garantie haute

Tickets restaurant pris en charge à 60%

100% du titre de transport urbain remboursé

2 jours de télétravail par semaine

Formation continue avec Linkedin Learning

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow.
• Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL.
• Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire.

Responsabilités

• Réalisation d'états des lieux des processus ITSM.
• Formalisation des processus et mise à jour des référentiels.
• Analyse des demandes métiers et rédaction des exigences fonctionnelles.
• Réalisation des tests et suivi des recettes métiers.
• Travail étroit avec les équipes de développement ServiceNow.
• Contribuer au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle.

Connaissances

Pilotage et analyse des processus

Documentation et gouvernance

Conception fonctionnelle

Tests et déploiement

Coordination

Innovation et optimisation

Formation

Bac+5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

ServiceNow (ITSM, CSM)

Description du poste

Une entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en informatique, rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.