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Analyste ServiceNow ITSM/CSM — Hybride, IA et Optimisation

Viveris

Lyon

Sur place

EUR 60 000 - 80 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

Une entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en informatique, rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.

Prestations

Rémunération attractive et évolutive
Mutuelle familiale à garantie haute
Tickets restaurant pris en charge à 60%
100% du titre de transport urbain remboursé
2 jours de télétravail par semaine
Formation continue avec Linkedin Learning

Qualifications

  • Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow.
  • Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL.
  • Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire.

Responsabilités

  • Réalisation d'états des lieux des processus ITSM.
  • Formalisation des processus et mise à jour des référentiels.
  • Analyse des demandes métiers et rédaction des exigences fonctionnelles.
  • Réalisation des tests et suivi des recettes métiers.
  • Travail étroit avec les équipes de développement ServiceNow.
  • Contribuer au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle.

Connaissances

Pilotage et analyse des processus
Documentation et gouvernance
Conception fonctionnelle
Tests et déploiement
Coordination
Innovation et optimisation

Formation

Bac+5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

ServiceNow (ITSM, CSM)
Description du poste
Une entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en informatique, rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.
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