Alternant Téléconseiller - H/F

Challenge Business School; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement d'enseignement renommé à Tours recherche un(e) alternant(e) téléconseiller(ère) pour répondre aux appels, fournir des informations sur les programmes et contribuer à la satisfaction des étudiants. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client. Un environnement stimulant et un suivi personnalisé sont offerts pour le développement professionnel.

Prestations

Encadrement et suivi personnalisés

Opportunités de développement professionnel

Environnement stimulant

Qualifications

• Capacité à communiquer clairement et efficacement en français.
• Forte orientation vers la satisfaction client et écoute active.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.

Responsabilités

• Répondre aux appels et identifier les besoins des appelants.
• Fournir des informations sur les programmes de formation.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des étudiants.
• Participer aux campagnes d'information sur les événements.

Connaissances

Compétences en communication

Orientation client

Patience et professionnalisme

Compétences organisationnelles

Connaissance des outils informatiques

Description du poste

MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e) Téléconseiller(ère) pour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence éducative.

Cette offre d'alternance est proposée par la société MASSÉNA, en partenariat exclusif avec l'école leader de la relation client et du commerce à Tours. Il est donc à noter que cette offre d'alternance est à pourvoir en association avec l'inscription à un programme diplômant.

Description Du Poste

• Réception des appels téléphoniques : Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.
• Information et conseil : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation, le processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes.
• Gestion des demandes : Enregistrer les demandes des étudiants et des prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.
• Satisfaction et fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant efficacement les réclamations.
• Participation à des campagnes d'information : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications Requises

• Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.
• Patience et professionnalisme : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.
• Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre MASSÉNA ?

• Intégrer un établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite étudiante.
• Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.
• Participer activement à l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une équipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine.
• Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de MASSÉNA un établissement d'enseignement d'excellence à Tours.