Alternance Technicien Support Logiciel - Paris (F / H)

iscod alternance; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire en solutions logicielles cherche un Technicien Support Logiciel en alternance pour assister les utilisateurs, gérer les tickets d’assistance, et contribuer à la documentation technique. Vous devez préparer une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique et démontrer un excellent sens du service client, de la rigueur, et des capacités pédagogiques. Rejoignez une équipe passionnée à Paris et participez à la croissance d'un acteur majeur sur le marché des solutions logicielles en France.

Qualifications

• Préparer une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique, support technique ou systèmes et réseaux.
• Avoir un excellent sens du service client.
• Être rigoureux, patient, et autonome.
• Posséder des qualités pédagogiques et capacité à vulgariser des notions techniques.
• Être curieux et aimer résoudre des problèmes techniques.
• Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques, idéalement SQL ou systèmes Windows.
• Être à l'aise en anglais pour échanger avec des équipes techniques internationales.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans la résolution d'incidents par téléphone ou à distance.
• Gérer les tickets d’assistance via un outil de support interne.
• Participer à la rédaction de la documentation technique.
• Accompagner les clients dans l’installation et la configuration des solutions logicielles.
• Contribuer à la formation technique des utilisateurs.
• Remonter les anomalies et besoins d’amélioration.
• Participer à des interventions techniques spécifiques.

Connaissances

Service client

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Pédagogie

Curiosité

Résolution de problèmes techniques

Outils bureautiques

SQL

Windows

Anglais

Formation

Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique

Description du poste

Description

L’ISCOD, spécialiste de la formation en IT, digital et data, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un Technicien Support Logiciel en alternance afin de renforcer son équipe technique et contribuer à la satisfaction de ses clients professionnels.

Missions

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents par téléphone ou par prise en main à distance.
• Gérer les tickets d’assistance via un outil de support interne (création, suivi, escalade si nécessaire).
• Participer à la rédaction de la documentation technique et des articles du centre d’aide.
• Accompagner les clients dans l’installation et la configuration des solutions logicielles.
• Contribuer à la formation technique des utilisateurs sur les outils et interfaces d’administration.
• Remonter les anomalies ou besoins d’amélioration auprès des équipes de développement.
• Participer ponctuellement à des interventions techniques spécifiques (migrations, mises à jour, tests).

Profil

Tu prépares une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique, support technique ou systèmes et réseaux, et tu souhaites évoluer dans une structure à taille humaine où ton impact sera concret.

• Ton sens du service client et ton excellent relationnel.
• Ta rigueur, ta patience et ton autonomie.
• Tes qualités pédagogiques et ta capacité à vulgariser les notions techniques.
• Ta curiosité et ton goût pour la résolution de problèmes techniques.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques et idéalement des bases en SQL ou systèmes Windows.
• Ton niveau d’anglais (oral et écrit) pour échanger avec les équipes techniques internationales.

Contrat d’alternance

Lieu

Paris (Auber)

Démarrage

dès que possible

Environnement professionnel stimulant, au sein d’une entreprise en forte croissance sur le marché des solutions logicielles professionnelles.

Rejoins une équipe passionnée et participe activement à la réussite d’un acteur majeur du développement logiciel en France !