Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage. Vous serez responsable du support utilisateur, de la gestion des tickets, et vous effectuerez des interventions techniques, tout en travaillant vers un diplôme reconnu par l'État. Rejoignez une alternance nouvelle génération !

Qualifications

• Assistance et résolution d'incidents informatiques.
• Gestion des appels téléphoniques et des tickets via GLPI.
• Suivi de la documentation technique et mise à jour des bases de connaissances.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs et résolution des incidents signalés.
• Gestion de la téléphonie et escalade vers N2/N3 si nécessaire.
• Interventions en dehors des horaires standards selon les besoins.

Formation

Niveau 5 à 7 diplôme

Description du poste

Overview

Sous la supervision de l'équipe support, vos principales missions seront :

Responsabilités

• Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l'outil GLPI.
• Qualification et classification des tickets en fonction des priorités.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels.
• Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire.
• Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques.
• Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client.

Profil recherché / Formation

L\'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !