Alternance Responsable digital parcours client - Lyon (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un spécialiste de la formation en digital learning recherche un Responsable digital parcours client en contrat d'apprentissage. Le candidat collaborera sur la cartographie des parcours clients, le paramétrage du CRM et l'amélioration des services numériques. Ce poste offre la possibilité de préparer un diplôme reconnu par l'État, de Bac+2 à Bac+5, dans un environnement dynamique en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Expérience ou compétences en gestion de parcours client.
• Bonne maîtrise des outils CRM.
• Capacité à analyser les performances et optimiser les processus.

Responsabilités

• Cartographier les parcours (As-Is/To-Be) et prioriser un backlog.
• Paramétrer le CRM et créer des rapports.
• Améliorer le LiveChat et suivre les performances.

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Responsabilités

• Cartographier les parcours (As-Is/To-Be) et prioriser un backlog orienté KPI (NPS/CSAT, FCR, TTR)
• Paramétrer le CRM : objets/champs, règles d'assignation, workflows, reporting & dashboards
• Améliorer le LiveChat : intents, scénarios, base de connaissances, tests A/B
• Suivre les performances (self-care, déflexion, adoption CRM) et documenter (RGPD/ISO 27001)
• Contribuer à la conduite du changement (guides, fiches réflexes, ateliers)

Contexte / Profil

L'ISCOD, spécialiste de la formation en digital learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les services digitaux permettant le paiement de péages en Europe, un Responsable digital parcours client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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