Alternance Customer Success - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation en digital recherche un(e) Customer Success pour maintenir et optimiser la satisfaction client. Le candidat idéal doit être autonome et flexible, avec d'excellentes compétences en analyse et en communication. Ce poste basé à Paris offre une immersion dans un environnement dynamique orienté digital et sportif, où l'auteur participera à divers projets pour améliorer la relation client et la solution proposée. Rémunération selon niveau d'études et âge.

Qualifications

• Autonomie, flexibilité et proactivité.
• Grande rigueur d’analyse et rédactionnelle.
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie.
• Appétence pour le secteur sportif et le digital.
• Sens du collectif et décontraction.
• Un bon niveau d’anglais.

Responsabilités

• Assurer un suivi opérationnel des projets clients.
• Élaborer des reportings statistiques et des bilans.
• Analyser les questionnaires bénéfices.
• Participer à la création d'animations des challenges.
• Proposer des solutions pour améliorer le produit.
• Répondre aux sollicitations des clients par email et chat.
• Gérer un portefeuille clients en autonomie.

Connaissances

Autonomie

Flexibilité

Proactivité

Rigueur d’analyse

Diplomatie

Appétence pour le digital

Niveau d'anglais

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, propose une application mobile innovante qui transforme les comportements des salariés en entreprise,un(e) Customer Success en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Au sein de notre équipe Customer Success, tu auras pour objectif de participer à la mise en place et au suivi des expériences B2B ainsi que de développer la satisfaction et l’engagement de nos clients.

Plus concrètement, tu seras chargé(e) :

• d’assurer un suivi opérationnel des projets clients en cours ;
• d’élaborer les reportings statistiques réguliers et bilans des challenges ;
• d’élaborer, diffuser et analyser les questionnaires bénéfices ;
• de participer à la création et à la bonne mise en place des animations des challenges ;
• d’analyser et de proposer des solutions quick-run (rapides, faciles à mettre en place) et évolutions pour améliorer le produit et la relation client,
• de répondre aux sollicitations des clients et utilisateurs par email et chat, en veillant à le faire avec clarté, précision et dans le respect du délai contractuel ;
• de participer aux réflexions visant à l’amélioration du produit et de la relation client
• En fonction de ta montée en compétences, tu pourras gérer en autonomie ton propre portefeuille clients.

Un autre poste est à pourvoir :

• Tu géreras une communauté de 200,000 sportifs dans le monde entier
• Tu seras en charge de l’optimisation des process et de la qualité de la relation client
• Tu découvriras l’intérieur d’une application mobile et tous ses aspects (support, développement, design, community management, growth hacking…)
• Tu travailleras au Cargo (Paris 19ème), malgré son nom un peu rustre le Cargo est un havre de paix et de nouvelles technologies au bord de la Villette et de son canal. Le quartier propose de nombreuses activités sportives (running sur les bords de l’eau, boxe, yoga, natation, escalade…) et le supermarché le moins cher de Paris, une aubaine pour déjeuner sainement à petit prix ! ;-)
• Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport et leur passion pour le hummus et le beurre de cacahuète, jamais les deux en même temps bien sûr (quoique…). On aime aussi faire des parties de Président le midi, boire des mousses le soir et faire une soirée avec l’équipe une fois par mois.

Profil :

• Autonomie, flexibilité et proactivité
• Grande rigueur d’analyse et rédactionnelle
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Appétence pour le secteur sportif et le digital
• Sens du collectif et décontraction
• Un bon niveau d’anglais

Poste basé à Paris

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,

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