Alternance Assistant d’agence - Boulogne-sur-Mer (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Hauts-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services à domicile recherche un assistant polyvalent pour gérer les plannings des intervenants, traiter les réclamations clients et participer au recrutement du personnel. Les candidats doivent être capables de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément, y compris le suivi de la satisfaction des clients. Des compétences en gestion de planning et en communication sont essentielles.

Qualifications

• Capacité à gérer l'activité de manière autonome.
• Compétences en communication et gestion des réclamations.
• Aptitude à travailler avec un logiciel de gestion.

Responsabilités

• Gérer le planning des intervenants à domicile.
• Traiter les dysfonctionnements des prestations.
• Recruter le personnel intervenant à domicile.

Connaissances

Polyvalence

Gestion de planning

Relation client

Recrutement

Description du poste

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire… Sur ce poste vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.
Missions principales :
L'assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.
Pôle Exploitation
Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations … ;Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations ;Gérer la relation client ;Réaliser l'accueil téléphonique ;Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires …) ;Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité ;Gérer les relances commerciales auprès des clients ;Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.Pôle RH
Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement ;Identifier, développer et suivre les partenariats emplois ;Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures ;Développer le réseau de prescripteurs par le tracting ;Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement ;Saisir les variables de paie.Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.