AI Experience Design Lead

Publicis Sapient; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique est à la recherche d'un Senior Manager en AI Experience Orchestration. Le candidat devra orchestrer les interactions IA, définir une vision créative et contribuer au développement commercial. Avec un minimum de 10 ans d'expérience dans le design d'expérience, des compétences en UX, et une aisance avec les LLM, ce poste en Île-de-France offre une opportunité unique de transformer des projets digitaux complexes.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en design d'expérience, avec historique solide sur des projets numériques.
• Capacité prouvée à orchestrer des flux IA et interactions homme-machine.
• Niveau de français courant et anglais professionnel (B2 minimum).

Responsabilités

• Concevoir et orchestrer des interactions IA pour l'utilisateur final.
• Définir une vision claire sur le rôle de l'IA dans l'expérience.
• Contribuer au développement commercial des offres IA.

Connaissances

Orchestration d'interactions IA

Connaissance des LLM

UX conversationnelle

Compétences client-facing

Outils

Figma

Miro

Description du poste

Publicis Sapient est une entreprise technologique qui fournit des plateformes et services d'intelligence artificielle d'entreprise. Forte de plus de 30 ans d'expérience en transformation digitale des entreprises, nous accompagnons nos clients pour transformer leur fonctionnement et leur façon de servir leurs clients, créer de nouvelles opportunités valeur et leur permettre de prospérer à l'ère de l'IA.

Nos plateformes mobilisent l'IA enrichie de nos expertises métiers pour accompagner nos clients dans leur modernisation, la création de solutions agentiques et le maintien de leur avantage concurrentiel. La combinaison de nos plateformes IA et de l'expertise de nos équipes nous permet de délivrer des résultats plus rapides et plus efficaces.

Nos solutions s'adaptent aux besoins uniques de nos clients de leurs secteurs et de leurs propres clients.

Publicis Sapient est le pôle technologique de Publicis Groupe, réunissant 20 000 personnes dans 28 pays.

Le poste

En tant que Senior Manager en AI Experience Orchestration, vous serez responsable de :

Responsabilités

1. Conception & Orchestration des interactions IA
   • Mettre en œuvre de façon concrète et intelligible pour l'utilisateur final ce que l'intelligence artificielle peut faire et comment elle le fait, en assurant que chaque point de contact avec cette IA serve un objectif clair, soit agréable à vivre et renforce la relation entre la marque et son utilisateur.
   • Identifier les moments clés de bascule entre IA et humain, structurer les flux, définir les signaux de confiance, le ton et la temporalité de l'intervention.
   • Concevoir les dialogues IA au-delà du texte, en pensant à la narration esthétique et au rôle de la machine dans la relation client.
   • Formaliser ces parcours via des outils de service blueprint, mapping de l'expérience ou prototypage rapide.
2. Vision conceptuelle & direction créative
   • Définir une vision claire sur le rôle de l'IA dans l'expérience, pas uniquement en termes de fonctionnalités mais d'intention relationnelle.
   • Poser une direction artistique sur ces expériences : cohérence de marque, tonalité émotionnelle, minimalisme ou expressivité, contrôle ou autonomie.
   • Travailler main dans la main avec les équipes stratégie produit et technologie pour aligner la vision, rendre les cas d'usage réalisables et maximiser leur adoption.
3. Business Development & rayonnement
   • Contribuer aux efforts de développement commercial en pitchant des offres IA (AI for Martech, IT, Disrupt) et des cas d'usage auprès de directions marketing, produit ou data.
   • Agir en tant que partenaire stratégique dans les phases d'avant-vente, cadrage et conception.
   • Être visible en interne et en externe comme référent sur l'expérience IA : évangélisation, formations, mentoring, communautés internes.

Exemples d'application

• Concevoir comment intégrer automatiquement des composants dans un design system via Sapient Slingshot.
• Accompagner un client dans sa transformation IA en identifiant les problématiques métiers et les leviers d'autonomie.
• Définir les moments où l'IA doit être visible, contrôlée ou guidée pour maximiser la valeur perçue et la confiance utilisateurs.
• Définir les micro-interactions entre un assistant et un utilisateur en posant une logique de présence de confiance et de contrôle.
• Imaginer un protocole de recommandations générées par IA dans le flux de travail sans briser la confiance ni surcharger.
• Créer un parcours de configuration produit ou de support client en e-commerce orchestré par un agent conversationnel alimenté par LLM.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience globale en design d'expérience, avec un historique solide sur des projets complexes digitaux (B2B ou B2C).
• Capacité prouvée à orchestrer des flux IA, structurer des interactions homme-machine et définir une narration fonctionnelle et émotionnelle.
• Connaissance des LLM et des principes d'UX conversationnelle, des enjeux d'automatisation et de personnalisation.
• Solide culture produit, maîtrise des outils de mapping service blueprint et prototypage (Figma, Miro, etc.).
• Aisance dans un rôle client-facing : cadrage, conseil, argumentation, storytelling.
• Niveau de français courant et anglais professionnel (B2 minimum).