Agent espace accueil et services

METRO/MAKRO; Nice; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution à Nice recherche un professionnel orienté satisfaction client pour accueillir et gérer les demandes des clients. Le candidat idéal doit avoir un bon relationnel, des capacités d'écoute et être motivé par le commerce. Les responsabilités incluent le suivi des dossiers clients, la facturation et le traitement des litiges. Ce poste offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au service des restaurateurs et commerçants.

Qualifications

• Bon relationnel et sens de l'accueil.
• Capacité à gérer les litiges et réclamations.
• Motivation pour le commerce et service client.

Responsabilités

• Accueillir et prise en charge des clients.
• Suivre les dossiers SAV et administratif.
• Facturer et encaisser les clients sur les prestations.

Connaissances

Relation client

Sens commercial

Capacité d'écoute

Description du poste

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentique, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

• Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.
• Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)
• Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
• Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
• Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.
• Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.