Agent(e) en charge du Point d'accueil numérique (PAN) - 2 postes (H/F)

BJCAU-PREFECTURE DE HAUTE-CORSE; Bastia; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une administration publique locale à Bastia recherche un(e) Agent(e) en charge du Point d'accueil numérique. Le poste implique d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées et de participer à la gestion de l'accueil numérique. Débutants acceptés. Contrat CDD de 3 mois, 35H par semaine avec un salaire brut mensuel de 1802 à 1870 Euros.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Avoir le sens du service.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Responsabilités

• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques.
• Assurer un appui pédagogique pour favoriser l'autonomie numérique.
• Informer le public sur les lieux administratifs offrant des services numériques.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Faciliter la résolution de questions administratives

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Agent(e) en charge du Point d'accueil numérique (PAN) - 2 postes (H/F)

Offre n° 197WPQS

Agent(e) en charge du Point d'accueil numérique (PAN) - 2 postes (H/F)

Vos activités principales

• L'agent en charge du PAN a pour rôle d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées. Il assure une mission de médiation numérique, d'accueil et d'information de l'usager dans le respect de la confidentialité et de la neutralité du service public.
• Sous la supervision du chef de bureau ou de son adjointe, il sera chargé des missions suivantes :
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition (ordinateur, scanner, imprimante).
• Aider à la création et à l'utilisation de comptes en ligne (ANTS, démarches de séjour, titres d'identité, permis de conduire, cartes grises, etc.).
• Expliquer les procédures dématérialisées, sans se substituer à l'usager dans la rédaction ou la décision.
• Assurer un appui pédagogique afin de favoriser l'autonomie numérique des usagers.
• Participer à la gestion et au suivi de l'espace numérique (mise à jour des affichages, disponibilité du matériel, signalement des dysfonctionnements).
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et rendre compte des besoins rencontrés par les usagers (remontée d'informations aux responsables, réalisation d'enquêtes de satisfaction).
• Assurer la permanence téléphonique du PAN.
• Répondre aux demandes des usagers adressées sur la boîte mail fonctionnelle du PAN.
• Informer le public sur les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques (Maisons France Service, associations, etc.) afin de lutter contre la fracture numérique.

Autres missions attendues

• Assurer l'envoi des courriers du service.
• Procéder à l'archivage des documents du service.
• Tenir à jour les tableaux statistiques relatifs à l'activité de l'accueil.
• Veiller à la complétude des dossiers VTC et Cartes jaunes.
• L'agent pourra être amené à effectuer d'autres tâches ponctuelles à la demande et sous la supervision du chef de bureau ou son adjointe.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Au contact du public, la mission nécessite le respect par l'agent du calendrier des rendez-vous et des horaires.

2 postes à pourvoir à compter du 01/10/2025

Type de contrat : CDD - 3 Mois
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 1870.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

0 salarié (n\'ayant pas d\'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l\'année de référence)

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