Agent des gares (H/F)

RATP; Paris; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un agent de station de métro ou RER. Vous serez responsable d’accueillir et d’informer les clients sur leurs itinéraires et services. Les missions incluent également de veiller à la sécurité des passagers, de contrôler les titres de transport et de signaler tout dysfonctionnement. Une formation rémunérée de 40 jours est fournie. Le salaire annuel est de 25 500 € avec des primes variables selon l’activité.

Prestations

Congés payés: 28 jours/an

Mutuelle prise en charge à 50%

Transport gratuit sur le réseau RATP

Accès à des restaurants d'entreprise

Assistance à la garde d’enfants

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 mois en relation clientèle.
• Respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
• Capacité à être assermenté par la Préfecture de Police.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients.
• Veiller à la sécurité et assistance aux personnes.
• Surveiller le bon fonctionnement des installations.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Autonomie

Sens du service

Capacité d'analyse

Formation

De sans diplôme à Bac+2

Description du poste

Entreprise : Pourquoi choisir le groupe RATP ? Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaborateurs dans leurs carrières. En vous joignant au groupe, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel et pourrez envisager une évolution vers d'autres domaines grâce aux mobilités internes.

01. Poste et Missions

Rejoignez-nous en tant qu'agent de station de métro ou de RER au sein du département des services et des espaces multimodaux, où vous contribuerez au bon déroulement du voyage et à la sécurité de nos clients.

Au quotidien, dans les espaces du métro ou du RER (quais, couloirs, escaliers, bureau de vente, salle de correspondance), vous exercerez seul ou en équipe diverses activités pour informer, accueillir, offrir des services innovants, assurer la sécurité des biens et des personnes, ainsi que la propreté dans la station.

Vos missions comprendront :

• Accueillir, informer et conseiller les clients sur leurs itinéraires, leurs titres de transport et les tarifs.
• Veiller à la sécurité et à l'assistance aux personnes, y compris aux voyageurs à mobilité réduite.
• Surveiller le bon fonctionnement des appareils et installations (distributeurs, escaliers mécaniques, tourniquets) et assurer la propreté, signalant tout dysfonctionnement.
• Appliquer strictement les procédures de l'entreprise, notamment en cas d’incident.
• Faire respecter les règlements, contrôler les titres de transport (requiert statut d'assermenté).
• Participer aux opérations commerciales ponctuelles et les promouvoir.

Vous suivrez une formation d'une quarantaine de jours au métier d'agent de station, rémunérée et prise en charge par RATP. À l’issue de la formation réussie, vous recevrez un titre RNCP « Conseiller commercial des gares RER et stations de métro ».

Le port d’une tenue de travail RATP est obligatoire et fournie par l’entreprise. Vous travaillerez avec une tablette et des logiciels fournis également par l’entreprise.

Vidéo métier : Agent de station – RATP.

02. Profil recherché

Nous recherchons des personnes motivées, dynamiques, passionnées par la relation client et attirées par le service. Le profil recherché :

• De sans diplôme à Bac+2.
• Expérience d’au moins 6 mois en relation clientèle (préciser dates exactes sur CV).
• Sens du relationnel et goût pour les relations humaines.
• Esprit de service.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en appréciant le travail d'équipe.
• Respect des règles, de la sécurité des biens et des personnes.
• Mémorisation et application précise des procédures écrites pour gérer les incidents.
• Application des procédures comptables dans la vente de titres de transport.
• Capacité d’analyse, réactivité et discernement pour gérer les situations quotidiennes.
• Capacité à être assermenté par la Préfecture de Police.

La maîtrise d'une langue étrangère est un atout pour assister les voyageurs non francophones.

Un moyen de transport personnel est fortement conseillé pour les horaires précoces (04h45) ou tardifs (02h30).

Le Groupe RATP mène une politique de recrutement engagée contre toutes les formes de discrimination. Nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sous réserve de l’aptitude au poste.

03. Informations complémentaires

Poste basé en Île-de-France, station de métro ou gare RER. L’affectation sera définie à la signature du contrat.

Horaires de travail variés : au métro 5h20–12h35, 12h–19h15 ou 18h05–1h20 ; les vendredis, samedis et veilles de fêtes 19h05–2h20. Au RER : 04h45–12h, 11h30–18h45 ou 18h15–1h30. Le rythme mensuel inclut des samedis et dommains.

Salaire annuel fixe après formation réussie : 25 500 € + primes variables selon activité et horaires. Intéressement variable (1 300 € brut en 2024).

Avantages :

• Congés payés : 28 jours/an.
• Mutuelle prise en charge à 50 % par l’entreprise, option famille.
• Accès à la médecine générale et spécialisées dans les 5 centres de soins RATP, sans avance de frais.
• Transport gratuit sur le réseau RATP, et prise en charge des frais domicile-travail à 90 % en Île-de-France.
• Restauration : restaurants d’entreprise et distributeurs repas chauds et froids.
• Assistance à la garde d’enfants.
• Comité d’entreprise : accès à produits et services (chèques voyage, billets cinéma, activités sportives et culturelles, séjours…) à tarifs préférentiels.

Les prochaines entrées en formation sont prévues pour le premier trimestre 2026.

Type de contrat : Durée indéterminée. Région : Île-de-France.

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