Agent de réservation établissements de luxe en CDI Annecy (H/F)

ANTEO RESTAURATION; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie haut de gamme à Annecy recherche un Agent de réservation pour son siège social. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et devrez gérer les réservations dans un cadre luxueux. Le candidat idéal doit être bilingue en anglais et posséder une expérience significative dans le secteur du luxe. Vous bénéficierez d'un cadre de travail unique, avec des conditions de travail favorables et des perspectives de carrière attrayantes.

Prestations

Prime logement de 300 €

Tickets restaurant de 12 € par jour

2 jours de congés consécutifs

Qualifications

• Bilingue anglais, une autre langue est un plus.
• Expérience similaire d'au moins 2 ans dans le luxe.
• Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients.
• Effectuer et suivre les réservations.
• Mettre à jour le planning de réservation des hôtels.

Connaissances

Bilingue anglais

Sens du commerce

Organisation

Communication orale

Rigueur

Formation

Formation dans l'hôtellerie-restauration

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Agent de réservation établissements de luxe en CDI Annecy (H/F)

AGENT DE RESERVATION (H/F), Rejoignez l'univers du haut de gamme avec ANTEO à Annecy en Haute-Savoie. Nous recrutons un Agent de réservation H/F pour le siège social d'un groupe d'hôtels-restaurants 4 et 5 étoiles, implanté dans des stations renommées et des destinations d'exception. Les établissements : un groupe premium d'hôtels-restaurants 4* et 5*, idéalement situés au pied des pistes de stations renommées. Chambres élégantes, suites d'exception et prestations haut de gamme : un environnement de travail unique, à l'image de l'hôtellerie de luxe.

• Un CDI
• Horaires en journée
• 2 jours de congés consécutifs
• 39 heures/semaine
• Un salaire mensuel brut de 2 391 € + 300 € de prime logement
• Tickets restaurant à hauteur de 12 € par jour

Vos missions :

• Vous êtes rattaché au siège social
• Interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires
• Accueil téléphonique pour des demandes d'information des établissements hôteliers
• Renseigner le client et les agences de voyages sur les prestations et la disponibilité des hôtels, chalets et sur les modalités de réservation
• Effectuer et suivre les devis présentés aux clients
• Mettre à jour le planning de réservation des hôtels
• Suivre les dossiers clients et les encaissements
• Suivre les partenaires

Vous êtes :

• Bilingue anglais, une autre langue est un plus (russe, portugais, italien, chinois, …)
• Formation dans l'hôtellerie-restauration
• Expérience similaire d'au moins 2 ans dans le luxe
• Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques
• Utilisation du logiciel OPERA ou de réservation
• Sens développé du commerce et de la relation clientèle
• Rigueur, organisation, réactivité

Les AVANTAGES du poste :

• 2 jours de repos consécutifs
• 39 heures de travail par semaine
• Un cadre de travail unique et luxueux
• Une politique humaine rare
• Une entreprise à potentiel avec des perspectives de carrière
• Des locaux neufs à l'image de l'hôtellerie de luxe
• Horaires de travail en cohérence avec une vie privée

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 39 h/semaine
Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire : Mensuel 2 392 € à 2 692 € sur 12 mois (complémentaire santé inclus)

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Connaissance des attractions touristiques locales
• Données d'activité de la structure, du service
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Établir un devis
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion de la satisfaction client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plannings de réservation
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de fidélisation de la clientèle
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Anglais – Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion