AGENT D'EXPLOITATION TRANSPORT ET LOGISTIQUE (F/H)

The Epinal; Golbey; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services logistiques cherche un employé de service (F/H) pour assurer l'interface entre les clients et l'exploitation. Les responsabilités comprennent la gestion des anomalies, le contrôle de documents, et le suivi des litiges clients. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 an d'expérience dans le domaine. Le poste requiert une bonne maîtrise des outils bureautiques et un sens aigu de la communication.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 avec au moins 1 année d'expérience.
• Exécution de la réglementation douane et transport.

Responsabilités

• Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux.
• Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
• Gère les souffrances nationales et internationales.
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport.
• Assure un service proactif pour les clients identifiés.
• Accompagne les équipes commerciales lors des RDV de suivi.
• Assure le suivi des produits prioritaires.
• Suit les litiges clients pour les transports nationaux et internationaux.

Connaissances

Organisation du réseau (administratif et opérationnel)

Maîtrise des outils bureautiques

Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France

Techniques de communication

Maîtrise une / des langues étrangères

Formation

Bac+2

Description du poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

EMPLOYE DE SERVICE (F/H)

Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.

Responsabilités

• Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
• Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
• Gère les souffrances nationales et internationales.
• Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients. Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
• Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations.
• Assure le suivi des produits prioritaires.
• Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
  Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience.
• Exécution de la réglementation douane et transport.

Compétences

• Organisation du réseau (administratif et opérationnel).
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France.
• Techniques de communication.
• Maîtrise une / des langues étrangères.