Agent d'accueil / réceptionniste (H / F)

AIRSUP; Bordeaux; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de formation en aéronautique recherche un chargé d'accueil touristique et de loisirs à Bordeaux. Vous assisterez les clients avant et pendant leur séjour, offrant des conseils et des informations. Une bonne connaissance de l'anglais et un intérêt pour le secteur aéroportuaire sont requis. Ce poste offre la possibilité d'évoluer vers des postes de supervision.

Qualifications

• Capacité à conseiller et aider les clients en matière de loisirs et de transports.
• Compétences en accueil et en prise en charge des passagers.
• Connaissance des accès pour les personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Accueille et conseille les clients sur leurs séjours.
• Effectue des réservations en ligne et aide à la planification d'activités.
• Guide les passagers à mobilité réduite à l'aéroport.

Connaissances

Communication

Service clientèle

Langue anglaise (niveau B1)

Empathie

Description du poste

Entreprise

AIRSUP est un centre de formation proposant une formation qualifiante avec accompagnement en compagnie Aérienne, Agence prestataire et Agence d'intérim.

AIRSUP forme au logiciel ALTEA DC-CM des 3 grands groupes de compagnies ONE WORLD, STAR ALLIANCE et SKY TEAM. AIRSUP est aussi en partenariat pédagogique avec AIR FRANCE, ce qui lui permet de proposer ALTEA procédures AIR FRANCE permettant de travailler pour cette grande Compagnie qui recrute régulièrement par l'intermédiaire des Agences d'intérim de ROISSY C / D / G et ORLY.

Description du poste

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour: il informe, conseille, aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques. Il conseille en fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

En aéroport

• Agent d\'escale aéroportuaire : Accueillir, enregistrer les passagers et leurs bagages. Qualités d\'information et prise en charge des passagers. L\'objectif principal est que le stagiaire ayant complété la formation dans sa totalité, soit en mesure d\'exercer ces quatre métiers et de mettre à profit les compétences acquises.
• Agent de réservation : Faire de la billetterie / conseil (Agent de comptoir aéroport) ou concevoir des packs de voyage et séjours afin de répondre aux besoins des clients ; Qualités de commercial / vendeur
• Hôte ou hôtesse d\'accueil aéroportuaire : Etre au service du passager quant à ses déplacements au niveau de l\'aéroport, d\'où une parfaite connaissance de celui-ci. Compétences particulières de communication, d\'observation et de diplomatie. Qualités de service auprès du passager.
• Agent d\'accompagnement de passager à mobilité réduite : Guider les passagers de l\'arrivée à l\'aéroport jusqu\'aux portes de l\'avion. Qualités d\'accueil et d\'empathie.

Le chargé d\'accueil touristique exerce principalement son emploi sur un lieu d\'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et / ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il s\'exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants) les établissements institutionnels (office de tourisme, comité départemental du tourisme, comité régional de tourisme) les professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu\'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore souvent bruyant. Le rythme de travail fluctue selon l\'affluence des clients.

Possibilité d’évolution : Adjoint chef d’équipe, chef d’équipe.

Important : les contrats décrits ci-dessous le sont à titre indicatif. Il s'agit des contrats types proposés par les recruteurs partenaires d\'AIRSUP à l\'issue de la formation de 400 heures et de l'accompagnement professionnel

Description du profil :

Nous recherchons des personnes professionnelles, ponctuelles, souriantes, disponibles et chaleureuses, qui aiment rendre service et apporter leur aide.

Le port de l\'uniforme et le milieu aéroportuaire doit aussi faire partie de vos intérêts.