Agent d'accueil et Administratif

CCAS; Carquefou; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre communal d'action sociale à Carquefou recherche un Agent d'accueil et Administratif (H/F) pour un CDD de 4 mois. Le candidat assurera l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des usagers, ainsi que des tâches administratives variées. Une expérience dans un poste similaire, des compétences en informatique, et un sens du service public sont requis. La rémunération comprend des avantages tels que le 13ème mois et des titres restaurants.

Prestations

Rémunération statutaire

Régime indemnitaire

13ème mois

Titres restaurants

Participation employeur prévoyance

Amicale du personnel

Qualifications

• Diplôme BEP CAP secrétariat ou Bac pro en accueil nécessaire.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire.
• Compétences en outils numériques et informatiques requises.

Responsabilités

• Accueillir le public et orienter vers les services compétents.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Réaliser des tâches administratives variées pour le C.C.A.S.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques et numériques

Sens du service public

Capacité à gérer des situations difficiles

Ecoute active

Ponctualité et sens de l'organisation

Formation

BEP CAP secrétariat ou Bac pro accueil relation clients

Outils

Outlook

Pack office

Canva

Domifa

Concept - Elissar

Description du poste

Le poste de Agent d'accueil et Administratif (H/F)

35H/semaine
Travail en journée

Le Centre Communal d'Action Sociale de Carquefou recherche un agent d'accueil social et administratif pour son service accueil - France Services. Au sein d'une équipe de trois agents d'accueil social, d'un conseiller numérique et d'une assistante administrative et comptable, sous l'autorité de la responsable du service Accueil et Administration Générale du C.C.A.S. de Carquefou, vous assurez des missions variées :

• D'accueil, d'accompagnement et d'orientation des publics fréquentant les différents services du C.C.A.S. (action sociale, autonomie et animations, France services, conseiller numérique) et des partenaires
• D'animation et de gestion de l'espace d'accueil et des flux d'usagers
• De secrétariat des services du C.C.A.S.
• De conseiller France services

Le C.C.A.S. a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil, d'orientation et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il offre au public un point d'accueil de proximité, relai des administrations, et permet la mise en relation avec les services et les partenaires dans le domaine du champ de l'Action Sociale et des Solidarités.

Vos missions :

• Renseigner et orienter le public du C.C.A.S.
  • Accueillir le public au téléphone et physiquement, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
  • Présenter les documents d'information et de communication
  • Orienter vers les services compétents et/ou partenaires
  • Recevoir les appels du standard, assurer les transmissions aux équipes
  • Organiser le planning des rendez-vous du C.C.A.S., permanences entre les usagers et les partenaires
  • Assurer la gestion de la domiciliation
• Accompagner les usagers dans les démarches administratives et l'utilisation des services numériques sur le dispositif France services
  • Accompagner aux démarches administratives en ligne pour les différents partenaires France services
  • Vérifier la conformité des dossiers de demande et faciliter leur dépôt numérique
  • Intervenir auprès des organismes et partenaires, si besoin
• Assurer des missions de secrétariat pour le C.C.A.S.
  • Réaliser des tâches administratives variées
  • Assurer l'appui administratif des différents services

Profil / Compétences :

• BEP CAP secrétariat ou Bac pro accueil relation clients et usagers, ou expérience dans l'accueil du public
• Aisance avec les outils informatiques et numériques : Outlook, Pack office
• Connaissance souhaitable des outils et logiciels suivants : Canva, Domifa, Concept - Elissar
• Expérience sur un poste similaire souhaitée
• Connaissance générale des institutions sociales

Qualités souhaitées :

• Sens du service public
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées
• Ecoute active, patience, bienveillance
• Aisance relationnelle favorisant un accueil de qualité
• Bonne présentation et bonne élocution
• Capacité à analyser les situations et à accueillir des publics fragilisés
• Capacité à gérer des situations difficiles ou d'urgence
• Autonomie et capacité d'adaptation
• Ponctualité, sens de l'organisation, esprit d'initiative et réactivité
• Esprit collaboratif et sens du travail en équipe

Une expérience de conseiller France Services serait un atout.

CDD de 4 mois

Rémunération statutaire, régime indemnitaire, 13ème mois, titres restaurants et participation employeur prévoyance, Amicale du personnel, COS 44