Addetto Relazione Clienti - Italia (M/F)

Medium; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Una compagnia di giochi online cerca un/una operatore/operatrice per il servizio clienti a Parigi. Il candidato ideale ha una forte passione per il poker e le scommesse, eccellenti capacità redazionali in italiano e una buona familiarità con il pacchetto Office. Si offre un contratto di 12 mesi e l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e dinamico con bonus competitivi e ottimi benefit.

Prestations

Ambiente di lavoro unico a Parigi

6 settimane di ferie retribuite

Ottima mutua sanitaria aziendale

Bonus annuali competitivi

Qualifications

• La conoscenza profonda del settore delle scommesse online è fondamentale.
• Capacità di scrittura fluente in italiano sarà essenziale per il ruolo.
• È richiesto di avere una buona velocità di scrittura.

Responsabilités

• Rispondere alle domande e richieste dei clienti su vari canali.
• Ottimizzare l'esperienza di gioco dei clienti.
• Gestire le interazioni con i clienti in modo proattivo.

Connaissances

Conoscenza del poker e delle scommesse

Eccellenti capacità redazionali in italiano

Capacità di ascolto

Spirito di squadra

Reattività e rigore

Outils

Pacchetto Office

Internet

Description du poste

A PROPOSITO DEL RUOLO

All’interno del servizio clienti di Winamax, vero pilastro della soddisfazione dei nostri giocatori, sarai incaricato/a di rispondere in modo proattivo e pertinente alle loro domande e alle loro richieste: informazioni, consigli, gestione del conto di gioco, reclami, ecc. Il tuo obiettivo: ottimizzare la loro esperienza di gioco e favorire una migliore comprensione delle nostre offerte di poker e scommesse e dell’utilizzo dei sistemi di gioco a loro disposizione.

La tua missione principale si svolgerà su tutti i canali di contatto con i nostri clienti: email, social media, eventi online e live.

Come garante dell’immagine aziendale, opererai con attenzione costante alla qualità del servizio e alla fidelizzazione: in poche parole, se un giocatore sarà soddisfatto del servizio e dell’attenzione ricevuti da Winamax, il merito sarà tuo e dei tuoi colleghi del servizio clienti!

PROFILO RICHIESTO

Primo requisito determinante: giochi a poker o scommetti online e conosci in modo approfondito questo settore (offerte, promozioni, concorrenti).

Tale conoscenza ti permette di padroneggiare il vocabolario tecnico dei giochi online e di avere una conoscenza naturale delle aspettative di un giocatore e di uno scommettitore.

Inoltre:

• Hai una conoscenza ineccepibile della lingua italiana: disponi di impeccabili capacità redazionali (ortografia, grammatica e sintassi) e di una perfetta espressione orale (sai recitare senza errori tutti gli scioglilingua)
• Sei reattivo e rigoroso
• Hai padronanza del pacchetto Office e di Internet, inoltre, possiedi una buona velocità di scrittura sulla tastiera

I tuoi principali punti di forza per avere successo in questo ruolo:

• Capacità di ascolto
• Spirito di squadra
• Passione per il poker e per lo sport

La tua vita personale ti consente di lavorare in modo stabile secondo i turni a rotazione previsti del nostro servizio clienti (7.00-15.00, 11.00-19.00, 13.00-21.00, 15.00-23.00, 23.00-7.00), inclusi diversi sabato e domenica al mese.

CONDIZIONI DELLA POSIZIONE

• Ideale come primo impiego
• Durata del contratto di lavoro: 12 mesi
• Sede di lavoro: Parigi
• Disponibilità per assunzione immediata
• 35 ore settimanali con turni lavorativi notturni e nei week-end
• Retribuzione fissa + variabile

PROCESSO DI SELEZIONE

Per permetterci di valutare le tue capacità redazionali e le tue esperienze lavorative ti chiediamo di inviarci il tuo CV accompagnato da una lettera di presentazione. Verranno prese in considerazione solo le candidature complete di CV e lettera di presentazione.

Fasi della selezione:

• Call HR (15/30 minuti)
• Test scritto (45 minuti)
• Colloquio finale (60 minuti)
• Per garantire un’esperienza ottimale ai candidati, i processi di selezione durano, in media, tra le 2 e le 4 settimane.

PERCHÉ UNIRTI A NOI?

Se il poker o le scommesse sportive non sono motivazioni sufficienti, eccone altre che fanno davvero la differenza:

• Un ambiente di lavoro unico e stimolante, situato nel cuore di Parigi: palestra, sala videogiochi, barbecue estivi, campi da pétanque, bevande gratuite…
• Uno spirito start-up, con team giovani, dinamici e internazionali
• Un atmosfera conviviale, con eventi aziendali regolari: poker, gaming, giochi da tavolo, raclette, team building…
• Bonus annuali molto competitivi e programma di referral (fino a 5000 € per ogni candidatura raccomandata e assunta)
• 6 settimane di ferie retribuite
• Ottima mutua sanitaria aziendale
• Mensa aziendale