Account Manager – Chef de projet H / F

John Paul; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conciergerie recherche un Chef de projet (H/F) basé à Paris. Vous serez responsable de la gestion de la relation client et du développement de projets relationnels. Avec au moins 5 ans d'expérience, vous maîtrisez les enjeux digitaux et parlez anglais couramment. Le poste propose un environnement de travail dynamique avec de nombreux avantages.

Prestations

Formations métier complètes

Environnement de travail agréable avec vue rooftop

Remboursement Navigo à 50%

Tickets Restaurants

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet/ relation clients.
• Expériences réussies dans la gestion de projets complexes.
• Aisance dans les présentations orales devant un niveau CODIR.

Responsabilités

• Piloter la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients.
• Garantir un service premium personnalisé et fidéliser les clients.
• Participer au développement du chiffre d’affaires du portefeuille.

Connaissances

Gestion de projet

Relation clients

Analyse chiffrée

Aisance relationnelle

Maîtrise de l'anglais

Formation

Master en commerce ou ingénierie

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Overview

Account Manager – Chef de projet H / F

About John Paul

John Paul helps brands and companies fidéliser their clients and collaborateurs with services of concierge. Since 2008 we guarantee service excellence 24/7 worldwide, to handle requests from simple to unusual. John Paul is part of the Accor group since 2016. Our 700 concierges worldwide make us a leader in concierge services. Benefits include ongoing training, a collaborative team, and a Paris-based modern office with a rooftop view.

Responsibilities

• Piloter l’animation de la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients.
• Orchestrer et optimiser les parcours clients finaux avec les expertises métiers internes.
• Garantir un service premium personnalisé et fidéliser les clients.
• Acquérir une connaissance clients approfondie (BtoB et BtoC).
• Participer au développement du chiffre d’affaires du portefeuille.
• Animer et optimiser les parcours clients finaux.
• Assurer la gestion des projets internes et lancer des programmes de fidélisation sur mesure, innovants et digitaux.
• Piloter les clubs/programmes premium et l’activité des programmes (performance, animation, comités de pilotage).
• Préparer et animer les comités projets internes avec les équipes et les clients.
• Participer à la construction des livrables et du reporting client (KPIs et chiffres clés).
• Optimiser le contenu des programmes pour garantir le ROI et identifier les opportunités de développement.
• Faire partie d’une équipe exigeante et dynamique au service du premium.

Qualifications

• Formation type grande école de commerce ou ingénieur (Bac+5).
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet / relation clients (agence ou cabinet de conseil généraliste).
• Expériences réussies dans la gestion de projets complexes et la mise en place de programmes relationnels.
• Connaissance des tendances digitales et enjeux de transformation des entreprises.
• Analyse chiffrée, synthèse et prise de recul.
• Aisance relationnelle avec les clients et capacité à conduire des équipes internes.
• Aisance dans les présentations orales devant un niveau CODIR.
• Maîtrise indispensable de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Rigueur, organisation, autonomie et proactivité.
• Maîtrise d’Excel et PowerPoint.

Education & Experience

Education Level: Master\'s Degree. Experience: 5 years. Employment Type: Full-Time.

Location & Start

Location: Paris (75003). Start Date: 28 April 2025. Possible partial remote.

Benefits

• Formations métier complètes tout au long du parcours professionnel.
• Équipe soudée, bienveillante et conviviale.
• Environnement de travail à Paris avec vue rooftop.
• Avantages et tarifs préférentiels réservés aux membres.
• Tickets Restaurants; Remboursement Navigo à 50% et pack mobilité durable.