Telecomunicaciones jobs in United States

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión:

Ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Buscamos un/a Technical Customer Experience Expert con experiencia demostrada en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, para incorporarse al equipo de servicio de Implantación para un cliente del sector seguros. Este perfil será clave en el asesoramiento funcional y técnico, la gestión de la demanda de negocio, la validación de pruebas, la mejora de procesos y la coordinación de proyectos.

• Gestionar la demanda de negocio: recopilación, análisis y priorización del backlog.
• Orientar funcional y técnicamente sobre Genesys Cloud según la estrategia del cliente.
• Colaborar en definición de requisitos y formación de usuarios clave.
• Resolución de problemas técnicos y apoyo en la gestión del cambio.
• Mantenerse actualizado en novedades de Genesys Cloud.
• Análisis de métricas y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones durante la implantación de nuevas funcionalidades o servicios.
• Experiencia en Genesys Cloud, parametrización, configuración y evolución de la plataforma.
• Conocimiento funcional y técnico en Contact Center.
• Gestión de backlog y diseño de pruebas.
• Capacidad analítica y experiencia en gestión técnica-funcional.

• Liderar proyectos técnicos de Genesys Cloud y coordinar con departamentos y stakeholders.

• Mantener la documentación actualizada y asegurar el cumplimiento normativo.

• Conciliación de vida laboral y personal.
• Acceso a certificaciones y formación continua a través de My Academy.
• Beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Programa de referencias profesionales Talent Ambassadors.

En Evolutio conocemos los retos de nuestros clientes y cómo la tecnología puede ayudarles. ¡Sólo nos falta tú, únete a nuestro equipo!