Technical Customer Experience Expert – Contact Center (Geneys Cloud)

Evolutio Empowering The Cloud; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un/a Technical Customer Experience Expert para unirse a su equipo. El candidato ideal debe tener experiencia en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud y será responsable de gestionar la demanda de negocio y orientar técnicamente sobre la plataforma. Se ofrecen beneficios como conciliación laboral, formación continua y 23 días de vacaciones anuales.

Servicios

Conciliación de vida laboral y personal

Acceso a certificaciones y formación continua

Beneficios sociales gratuitos

Plan de retribución flexible

Formación

• Experiencia demostrada en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
• Conocimiento en parametrización y configuración de Genesys Cloud.
• Experiencia en liderazgo de proyectos técnicos.

Responsabilidades

• Gestionar la demanda de negocio: recopilación, análisis y priorización del backlog.
• Orientar funcional y técnicamente sobre Genesys Cloud.
• Colaborar en definición de requisitos y formación de usuarios clave.

Conocimientos

Experiencia en Genesys Cloud

Capacidad analítica

Gestión de backlog

Resolución de problemas técnicos

Conocimiento funcional y técnico en Contact Center

Descripción del empleo

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión:

Ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Technical Customer Experience Expert con experiencia demostrada en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, para incorporarse al equipo de servicio de Implantación para un cliente del sector seguros. Este perfil será clave en el asesoramiento funcional y técnico, la gestión de la demanda de negocio, la validación de pruebas, la mejora de procesos y la coordinación de proyectos.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar la demanda de negocio: recopilación, análisis y priorización del backlog.
• Orientar funcional y técnicamente sobre Genesys Cloud según la estrategia del cliente.
• Colaborar en definición de requisitos y formación de usuarios clave.
• Resolución de problemas técnicos y apoyo en la gestión del cambio.
• Mantenerse actualizado en novedades de Genesys Cloud.
• Análisis de métricas y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones durante la implantación de nuevas funcionalidades o servicios.
• Experiencia en Genesys Cloud, parametrización, configuración y evolución de la plataforma.
• Conocimiento funcional y técnico en Contact Center.
• Gestión de backlog y diseño de pruebas.
• Capacidad analítica y experiencia en gestión técnica-funcional.

Gestión de proyectos

• Liderar proyectos técnicos de Genesys Cloud y coordinar con departamentos y stakeholders.

Documentación y cumplimiento

• Mantener la documentación actualizada y asegurar el cumplimiento normativo.

¿Qué ofrecemos?

• Conciliación de vida laboral y personal.
• Acceso a certificaciones y formación continua a través de My Academy.
• Beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Programa de referencias profesionales Talent Ambassadors.

En Evolutio conocemos los retos de nuestros clientes y cómo la tecnología puede ayudarles. ¡Sólo nos falta tú, únete a nuestro equipo!