Training Development Lead

EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE OCIO Y HOSTELERIA; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de ocio busca un Team Leader con experiencia en atención al cliente y conocimiento de ofimática. La persona seleccionada será responsable de supervisar el rendimiento del equipo, gestionar reclamaciones complejas y establecer programas de desarrollo de habilidades. Se ofrece contrato indefinido con beneficios sociales y un plan de carrera que incluye formación y oportunidades de promoción interna. El horario de trabajo es rotativo.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de carrera

Formación

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.

Responsabilidades

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.
• Gestionar interacciones y reclamaciones de clientes complejas.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado al equipo.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de desarrollo.
• Analizar datos y métricas para establecer metas y objetivos de equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo y alinear objetivos del equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Ofimática

Metodologías ágiles

Descripción del empleo

Busca incorporar en nuestro equipo un / a

Team Leader

Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.

Responsabilidades

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.
• Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.
• Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.
• Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.
• Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de ofimática.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.

Beneficios y condiciones

Tipo de contrato : indefinido (6 meses de prueba).

Beneficios sociales.

Plan de carrera : formación, capacidades de promoción interna.

Horario de trabajo rotativo.