Trainee Departamento Guest Experience

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional busca estudiantes de Turismo, Hotelería o campos similares para realizar prácticas en el Departamento de Guest Experience en Madrid. Las responsabilidades incluyen atención a huéspedes, gestión de la experiencia del cliente, y colaboración con otros departamentos. Se requiere un alto nivel de español e inglés, y se valora la vocación de servicio y habilidades comunicativas. Ofrecemos un entorno dinámico, multicultural, y la posibilidad de continuar la carrera dentro del grupo según desempeño.

Servicios

Programa de fidelidad 'My MeliáRewards'

Compensación flexible 'My MeliáBenefits'

Formación

• Nivel alto de español e inglés, otros idiomas son un plus.
• Vocación de servicio y actitud positiva.

Responsabilidades

• Atención personalizada a los huéspedes, resolver dudas y apoyar en solicitudes.
• Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
• Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
• Revisión de estándares de calidad en el hotel.
• Gestión de incidencias para su correcta resolución.
• Analizar feedback de clientes mediante encuestas.
• Apoyo en la organización de detalles especiales.
• Colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia integrada.

Conocimientos

Atención personalizada

Gestión de la experiencia del cliente

Habilidades comunicativas

Organización y trabajo en equipo

Educación

Estudiante de Turismo, Hotelería o similares

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Barajas estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.

• Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
• Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
• Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
• Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.

Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)

Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:

• Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
• Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
• Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
• Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
• Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
• Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
• Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
• Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
• Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.
• Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio .
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Duración y horario

• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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