TÉCNICO SOPORTE OFICINA

DIGI España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de telecomunicaciones en crecimiento en Madrid busca un/a Técnico/a de Soporte FTTH. Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias de clientes, realizar pruebas y diagnósticos de FTTH, y participar en proyectos de red. Ofrecemos un contrato indefinido y beneficios como internet en casa y seguro médico tras seis meses de empleo.

Servicios

Internet en casa

Seguro médico

Formación

• Experiencia en gestión de tickets de incidencias de cliente.
• Conocimientos en pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH.
• Capacidad para participar en proyectos relacionados con la red.

Responsabilidades

• Gestión de tickets de incidencias de cliente registrados por el call center.
• Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH.
• Participación en proyectos relacionados con la red y nuevos servicios.

Descripción del empleo

Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. 000 empleos estables, ¿te gustaría ser el / la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde DIGI necesitamos incorporar a un / a TÉCNICO / A DE SOPORTE FTTH que desarrollará las siguientes funciones :

Gestión de tickets de incidencias de cliente registrados por el call center (1200) como soporte N2.

Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH, gestión de TKs, troubleshooting, gestión de alarmas)

Apertura y seguimiento de incidencias en la red con otros operadores.

Apertura, seguimiento y escalado de incidencias N1, circuitos NEBA e interconexión con Telefónica.

Pruebas de puesta en marcha de servicios de interconexión con otros operadores.

Pruebas de puesta en marcha de cabeceras de red FTTH

Pruebas proactivas de servicios, a través de sistemas de sondas, y test de servicio FTTH.

Monitorización de alarmas y KPIs

Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación...)

Seguimiento y soporte ante incidencias fuera del horario de oficina (guardias on call), incidencias criticas N1 y extensivas en red.

¿Contrato indefinido

• Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).