Técnico / a Soporte N1

intelcia; Vigo; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios en plena expansión busca un Técnico/a de Soporte - Nivel 1 en Vigo. Este rol implica ser el primer punto de contacto para usuarios, resolver incidencias de manera remota y gestionar tickets. Se requiere formación en Explotación de Sistemas Informáticos y conocimientos en MS Windows, herramientas remotas, y Networking. Ofrecemos jornada completa, un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Formación y oportunidades de desarrollo profesional

Entorno colaborativo y orientado a las personas

Formación

• 1 año en gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
• Sistemas operativos MS Windows 10 / 11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
• Diagnóstico de conectividad básico.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets.
• Instalación y configuración de software corporativo.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Capacidad de escucha y empatía

Resolución de problemas bajo presión

Educación

Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos

Herramientas

TeamViewer

Escritorio Remoto

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Puedes leer toda la información que sigue para saber si esta oportunidad es adecuada para ti.

WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.

WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.

WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

En esta ocasión, buscamos un Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de A Coruña.

¿Qué funciones realizarás?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2 / 3).

¿Qué buscamos?

Formación académica

• Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar.

Conocimientos necesarios

• Sistemas operativos MS Windows 10 / 11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.

Experiencia

• 1 año en gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.

Habilidades

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de escucha y empatía.
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa.
• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

¡Queremos conocerte!

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