Técnico/a Experiencia Cliente (Temporal)

Repsol; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa energética internacional busca un perfil experto en la Experiencia de Cliente en Madrid. Se requiere mínimo 1 año de experiencia y una licenciatura en Marketing, ADE o afines. El candidato debe tener un nivel de inglés B2 o superior y habilidades avanzadas en Excel y Power BI. Sus funciones incluirán diseñar journeys del cliente, analizar datos y impulsar proyectos de mejora, todo en un entorno colaborativo e innovador.

Servicios

Contrato temporal

Desconexión digital

Medidas de conciliación

Servicios de apoyo al empleado

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en un entorno relacionado con la experiencia del cliente.
• Formación en áreas como Marketing o ADE.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Diseñar Customer Journeys mejorando cada punto de contacto.
• Analizar datos y métricas de experiencia.
• Colaborar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
• Gestionar documentación y reportes.
• Crear comunicaciones orientadas al cliente.

Conocimientos

Inglés B2 o superior

Excel avanzado

Power BI

Comunicación clara

Educación

Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, ADE o similares

Descripción del empleo

At Repsol, we are committed to equality and do not request personal information. We believe that diversity contributes to innovative ideas and provides added value that enables us to benefit from mutual learning and perform our best work. Here, what counts is your experience and your ability to create value. We offer you the opportunity to grow professionally, develop your career with challenging projects and collaborate with talented people worldwide. As a company committed to diversity and inclusion, we encourage all professionals who meet the job description requirements to apply.

Información clave

• Equipo: Experiencia de Cliente (D. Electricidad y Gas)
• Localización: Madrid, España
• Nivel de experiencia: +1 año
• Tipo de trabajo: Híbrido
• Requisitos: Inglés B2 o superior + Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, ADE o similares

El equipo al que te unes

Formarás parte del Equipo de Experiencia de Cliente, cuya misión es diseñar y mejorar cada interacción que nuestros clientes tienen con la compañía, asegurando que sus necesidades se conviertan en el centro de nuestras decisiones. Esta posición es clave para impulsar proyectos estratégicos orientados a la satisfacción, combinando análisis de datos y diseño de journeys. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con áreas como otros negocios de Fidelización, Customer Obsesión, TI, Ventas, y áreas de EYG, como Estrategia, Ciclo Comercial, Contratación etc., lo que te permitirá tener una visión global del negocio. Además, tendrás la oportunidad de aprender metodologías innovadoras, desarrollar competencias analíticas y creativas, y participar en iniciativas que impactan directamente en la experiencia del cliente.

Principales tareas

• Diseñar Customer Journeys: mapear procesos y emociones para mejorar cada punto de contacto.
• Analizar datos y métricas de experiencia: convertir información en insights que guíen decisiones.
• Impulsar proyectos de mejora: colaborar en iniciativas que transforman la experiencia del cliente.
• Gestionar documentación y reportes: mantener actualizados los avances y resultados.
• Crear comunicaciones orientadas al cliente: redactar mensajes claros y atractivos para campañas y notificaciones.

Qué ofrecemos

• Contrato temporal.
• Desconexión digital.
• Medidas de conciliación.
• Servicios de apoyo al empleado.

Encajarás en el puesto si

• Tienes formación en áreas como Marketing, ADE o similares.
• Posees un nivel de inglés de B2 o superior.
• Manejas herramientas como Excel avanzado y Power BI.
• Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua.
• Posees capacidad para comunicar resultados de forma clara y disfrutas trabajando en equipo.