Specialist Standard Solutions

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un profesional para gestionar la actividad de Care para Empresas Corporate en Madrid. El rol incluye diseño de planes de acción, interacción con varios departamentos y un enfoque en la mejora continua. Ofrecemos un entorno flexible con opción de teletrabajo, días de vacaciones adicionales y desarrollo profesional.

Servicios

Trabajo flexible

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

Desarrollo de carrera y formación

Formación

• Valorable grado superior o medio.
• Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua.
• Alta capacidad de interpretación analítica.

Responsabilidades

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento.
• Interlocución y coordinación con otros departamentos.

Conocimientos

Proactividad

Capacidad de interpretación analítica

Habilidades de negociación

Presentación en público

Educación

Grado superior o medio

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Smart

Clarify

Abalon

Geneva

Descripción del empleo

Sobre la posición

Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate. Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento. Interlocución y coordinación con el resto de los departamentos del Área y de la compañía para el seguimiento del Ciclo de Vida de los Clientes Corporate. Detección de riesgos operativos. Análisis de información operativa y de cliente para la gestión del Ciclo de Vida. Modelo de colaboración con agencias/ingenierías y optimización del modelo operativo. Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs, para identificar planes de mejora. Identificación y búsqueda de mejora continua.

Qué necesitamos

Educación y habilidades:

• Valorable grado superior o medio.
• Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua.
• Alta capacidad de interpretación analítica.
• Valorable conocimiento de los procesos de Ciclo de Vida de los clientes Empresa Corporate.
• Habilidades para negociación e interlocución con Partners y otras áreas: Marketing, Soporte, Logística, Unidades de Negocio, etc.
• Valorable habilidades de presentación en público.
• Conocimiento en herramientas de operación (Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc.).
• Conocimiento medio/alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc.

Qué te ofrecemos

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo: trabajar desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones, días 24 y 31 de diciembre libres, opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante.
• Seguro de salud gratuito: cobertura con Adeslas, seguro de vida y programa de gestión de cuidado de la salud y bienestar.
• Opción de plan de pensiones.
• 3 días de voluntariado al año.
• Desarrollo de carrera y formación: acceso a plataforma de desarrollo de habilidades basada en IA y contenidos de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• App para la gestión digital de la jornada laboral.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/

Desde el pago contactless hasta la conexión de servicios de emergencia, nuestra tecnología ofrece iniciativas emocionantes. Confiamos en las ideas más brillantes para ayudarnos a ofrecer nuevas innovaciones. Si crees que la tecnología puede ayudar a imaginar y crear un futuro más conectado, ¡te necesitamos para ayudar a lograrlo!

Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo, y trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Creemos que la diversidad es el motor de nuestro éxito como compañía, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten, valoren y celebren las diferencias individuales. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.

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