Service Manager Telecomunicaciones, hibrido

Jordan martorell s.l.; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un/a Service Manager en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de servicios para grandes cuentas, habilidades en telecomunicaciones y fluidez en catalán. Se ofrecen buenas condiciones laborales, incluyendo estabilidad y flexibilidad horaria.

Servicios

Estabilidad laboral

Buen ambiente

Igualdad de oportunidades

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva viernes y verano

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
• Conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei) son valorados.
• Inglés hablado y escrito es valorado.

Responsabilidades

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta.
• Colaborar con otras áreas para soluciones.
• Interlocución directa con clientes y operadores.
• Garantizar funcionamiento del servicio en telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reportar KPIs y seguir SLAs.
• Elaborar informes de seguimiento.

Conocimientos

Orientación al cliente

Responsabilidad

Organización del trabajo

Planificación

Proactividad

Innovación

Técnicas de gestión de servicio

Excel

Educación

Grado Superior IT o Ingeniería de Telecomunicaciones

Herramientas

Oceane

Plazza

Netprofile

Remedy

Descripción del empleo

Overview

Service Manager Telecomunicaciones
En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager. Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones con experiencia en servicio al cliente de Grandes Cuentas en postventa y mantenimiento del servicio, con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hablen catalán de manera fluida. Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs.
• Seguimiento y cálculo de SLAs.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias

• Alta orientación al cliente.
• Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access).
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy).

Cualificación académica y experiencia

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT o Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica).
• Experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
• Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei).
• Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.

Se ofrece

• Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.
• Telecomunicaciones, CCNA, KPI, SLA, GGCC, Excel.