Service Desk / Junior Incident Manager (24x7), hibrido

CAS TRAINING; Málaga; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica europea en Málaga busca un Service Desk / Junior Incident Manager para gestionar incidencias IT en un entorno 24x7. Se requiere un nivel de inglés C1 o superior y 2 años de experiencia en Service Desk o IT Support. Ofrecemos contrato indefinido, un ambiente técnico innovador, y acceso a un catálogo anual de formación. Se trabajará en turnos híbridos y se valorará la experiencia internacional y conocimientos en ITIL.

Servicios

Contrato indefinido

Paquete retributivo atractivo

Acceso gratuito a formación

Formación

• 2 años de experiencia en Service Desk, IT Support o Incident Management.
• Experiencia en proyectos internacionales o haber vivido en el extranjero.
• Habilidad para gestionar múltiples incidencias y tratar con clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y seguir incidencias IT.
• Coordinar con equipos técnicos y proveedores.
• Mantener comunicación continua con clientes.
• Organizar conference calls con equipos globales.

Conocimientos

Inglés nivel C1 o superior

Manejo de Office 365

Conocimientos de ITIL

Capacidad de trabajo en equipo

Habilidad para trabajar bajo presión

Descripción del empleo

Service Desk / Junior Incident Manager (24x7)

Buscamos un / a Service Desk / Junior Incident Manager con alto nivel de inglés para incorporarse a un entorno internacional, dando soporte a la gestión de incidencias IT en un servicio 24x7 para un cliente del sector bancario.

La persona seleccionada será responsable de la coordinación, seguimiento y comunicación de incidencias, actuando como punto de contacto entre clientes, equipos técnicos y stakeholders internacionales.

Modalidad : Híbrida, Málaga (Residencia obligatoria en Málaga)

Turno de tarde presencial en oficinas del Banco Santander (Málaga)

Turno de noche en remoto

Turnos : 24x7

Tardes : lunes a viernes de 15:00 a 23:00 (presencial)

Noches : 23:00 a 07:00 (remoto)

Posibles turnos de noche de domingo a lunes por cierre de Asia

Responsabilidades principales :

• Gestión y seguimiento de incidencias IT (Incident Management).
• Coordinación con equipos técnicos y proveedores.
• Interlocución directa con cliente en entornos internacionales.
• Organización y liderazgo de conference calls con clientes y equipos globales.
• Comunicación clara y continua del estado de las incidencias.
• Uso de herramientas de IT Service Management.
• Elaboración y actualización de documentación y reportes.
• Trabajo bajo presión en entornos críticos y de alta disponibilidad.

Requisitos técnicos (Must Have) :

• Experiencia mínima de 2 años en entornos de Service Desk, IT Support o Incident Management.
• Inglés nivel C1 o superior (obligatorio).
• Experiencia en proyectos internacionales de al menos 2 años o :

• Haber residido en el extranjero durante un periodo prolongado.
• Haber trabajado varios años en empresa extranjera.
• Haber cursado la carrera completa en el extranjero.

• Experiencia en trato con clientes y gestión de reuniones / conference calls.
• Conocimientos de ITIL y herramientas de gestión de servicios IT.
• Manejo de Office 365, especialmente Excel.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias.
• Actitud proactiva, adaptable y con ganas de aprender.

Ofrecemos :

• Contrato indefinido con CAS Training
• Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
• Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
• Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top : Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, ¡y muchos más!
• Service Desk, ITIL, Office 365