Senior Service Delivery Manager - Sevilla

Tier1 S.A.; Sevilla; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Sevilla busca un/a Responsable de Proyectos y Servicios IT para liderar la entrega de servicios tecnológicos en el ámbito público. Se requiere experiencia en gestión de servicios IT, habilidades en herramientas como JIRA y un nivel de inglés B2-C1. Ofrecemos contrato indefinido, modelo híbrido y un ambiente inclusivo.

Servicios

Contrato indefinido

Plan de desarrollo profesional

Modelo híbrido con flexibilidad horaria

Buen ambiente, cultura inclusiva y compromiso social

Formación

• Mínimo 3 años gestionando servicios IT (Service Delivery o similar).
• Certificación ITIL valorable.

Responsabilidades

• Liderar la entrega de servicios tecnológicos asegurando calidad.
• Supervisar la prestación de servicios en clientes del ámbito público.
• Coordinar equipos de soporte técnico en modelo 24x7.

Conocimientos

Experiencia previa con clientes de la Administración Pública

Gestión de servicios IT

Dominio de herramientas como JIRA, GLPI, ServiceNow

Conocimiento de entornos cloud

Inglés nivel B2-C1

Educación

Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o afines

Herramientas

JIRA

GLPI

ServiceNow

Descripción del empleo

Si disfrutas diseñando estrategia, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando resultados excelentes, esta puede ser tu oportunidad.

En Tier1 somos un grupo tecnológico con raíces en España y presencia internacional. Creamos soluciones digitales que integran innovación, eficiencia y cercanía, acompañando a empresas de sectores como retail, industria y administración pública en su camino hacia el futuro.

Buscamos un/a Responsable de Proyectos y Servicios IT para unirse al área de Operaciones, con visión estratégica, capacidad de liderazgo y pasión por la tecnología, capaz de transformar desafíos en resultados que generen valor real para nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando calidad, cumplimiento de SLAs y coordinación efectiva con el cliente. Participarás en reuniones periódicas en inglés, por lo que se requiere nivel B2 o superior.

Principales funciones:

• Supervisar la prestación de servicios en clientes del ámbito público.
• Coordinar equipos de soporte técnico en modelo 24x7.
• Monitorear indicadores de servicio y planes de mejora continua.
• Mantener una interlocución fluida con personas responsables de cliente, tanto en español como en inglés.
• Gestionar incidencias, escalados, turnos y reportes.
• Impulsar la integración, formación continua y desarrollo del equipo técnico

Requisitos del perfil:

• Formación en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o afines.
• Experiencia previa con clientes de la Administración Pública.
• Mínimo 3 años gestionando servicios IT (Service Delivery o similar).
• Inglés nivel B2-C1 (para reuniones, documentación y coordinación).
• Dominio de herramientas como JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.
• Conocimiento de entornos cloud, redes, monitorización y ciberseguridad.
• Valorable certificación ITIL y experiencia en gestión de turnos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un grupo en crecimiento nacional e internacional.
• Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional.
• Modelo híbrido con flexibilidad horaria.
• Buen ambiente, cultura inclusiva y compromiso social.

En Tier1 promovemos entornos de trabajo igualitarios, inclusivos y libres de discriminación. Esta posición está abierta a todas las personas, en igualdad de condiciones, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Si te interesa un rol con impacto real, equipos diversos y clientes del sector público, ¡te estamos esperando!