Retention Specialist (bajas) - Clinic Cloud

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de salud en Barcelona busca un profesional para retener clientes y ofrecer soluciones en su producto Clinic Cloud. Se requiere más de un año de experiencia en retención o ventas, así como excelentes habilidades de comunicación y negociación. Se ofrece modalidad híbrida, seguro médico privado, clases de idiomas gratuitas, y un ambiente dinámico y acogedor. Un buen nivel de castellano es indispensable para este puesto.

Servicios

Seguro médico privado

Membresía con Wellhub

Membresía con iFeel

Clases de idiomas gratuitas

Día de cumpleaños libre

Desayunos en la oficina

Referral program

Formación

• Más de 1 año de experiencia en bajas, retención o ventas.
• Capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes.
• Nivel alto de castellano.

Responsabilidades

• Retener clientes que han solicitado la baja.
• Realizar formaciones complementarias al cliente.
• Ofrecer soluciones para garantizar la continuidad del cliente.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Recoger feedback de clientes para mejorar el servicio.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Negociación

Proactividad

Orientación al cliente

Atención al detalle

Capacidad de generar confianza

Adaptabilidad a entornos digitales

Descripción del empleo

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).
• Realizar formaciones complementarias al cliente.
• Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).
• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto Clinic Cloud.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas / active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si :

• Tienes más de 1 año de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Nivel alto de castellano.

Te ofrecemos :

• Modalidad híbrida de nuestras oficinas de:
  • Barcelona (con vista al mar!)
  • Almuñecar (Nuevas para estrenar!)
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Salario adecuado a tu experiencia.
• ♂️Referral program - refiere a tus contacto y llévate una bonificación si son finalmente contratados!

Cómo será el proceso?

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Estela – (tu manager para esta posición) - 45 / 60 min.
• Business Case , (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 / 60 min
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa : tu talento!

We promote and embrace equal opportunities in our selection process, and also every day at work. When you apply for our openings, you will receive the same treatment regardless of your age, disability, gender reassignment, marital or civil partnership status, pregnancy or paternity status, race, color, national origin, ethnic or national origin, religion or belief, sex, sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process, we encourage you to let us know. Behind these words that you are reading, there is a person (hello!) who has already helped a candidate adapting the interviews, and now we are lucky to have this person with us. So even if you've never asked before, let this serve as a sign that, now, you can. We can only be truly equal if we adapt to each other. "We believe that all humans, in all their beautiful diversity, should have the same rights, dignity and respect. period. " Mariusz Gralewski, CEO”

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.