Responsable Help Desk

Somos Design; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de diseño y tecnología en Málaga busca un Responsable de Help Desk para liderar el equipo de soporte técnico, asegurando una atención de alta calidad a los usuarios y optimizando los procesos. Se requiere experiencia en soporte técnico y liderazgo, así como conocimientos en sistemas operativos y ciberseguridad. Ofrecemos un contrato indefinido y beneficios sociales como seguro médico privado y horario flexible.

Servicios

Seguro médico privado

Horario flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y liderazgo de equipos.
• Valorable certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.
• Conocimientos en infraestructura de redes y diagnóstico de hardware/software.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Help Desk y asegurar atención técnica de calidad.
• Resolver incidencias complejas en hardware y software.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas ITIL.

Conocimientos

Soporte técnico

Liderazgo de equipos

Sistemas operativos Windows y MacOS

Ciberseguridad

Educación

Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar

Herramientas

Service Desk

Helpdesk

Descripción del empleo

Overview

Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT?

Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento?

Esta es tu oportunidad

Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.

Qué será tu misión

• Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
• Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).
• Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.
• Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.
• Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.

Qué buscamos en ti

• Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar.
• Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.
• Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.
• Conocimientos sólidos en:
• Sistemas operativos Windows y MacOS.
• Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).
• Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).
• Diagnóstico y reparación de hardware y software.
• Ciberseguridad.
• Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora).
• Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario.

Qué te ofrecemos

• Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo.
• Beneficios sociales : Retribución Flexible con Seguro Médico privado.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera.
• Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.