Responsable de Recepción - Turno tardes - (Barcelona)

Feelathome Apartments; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de apartamentos turísticos busca un profesional proactivo para el departamento de Recepción en Barcelona. Las responsabilidades incluyen supervisar las operaciones diarias, coordinar con distintos equipos y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Se requieren habilidades en atención al cliente, dominio del español y alto nivel de inglés. Ofrecen un salario entre 24.000 y 25.000 euros anuales más bonificaciones por cumplimiento de objetivos.

Servicios

Bono variable trimestral

Entorno dinámico y multicultural

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en un entorno similar.
• Capacidad de trabajar en un entorno dinámico y resolver problemas rápidamente.
• Habilidades de comunicación efectivas en español e inglés.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias del turno de tarde y asegurar satisfacción de huéspedes.
• Coordinar con los equipos operativos para resolver incidencias y mantener calidad.
• Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo protocolo de atención al cliente.

Conocimientos

Español nativo

Inglés alto

Conocimientos en Word, Excel

Descripción del empleo

Empresas : Feelathome Apartments

Feelathome es una empresa líder en gestión de edificios de apartamentos turísticos, comprometidos con la calidad y el servicio al cliente. Estamos buscando 1 profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el departamento de Recepción.

Objetivo :

Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias durante el turno de tarde, asegurando la satisfacción de los huéspedes, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los estándares de calidad de Feelathomep>

Funciones :

• Supervisar las operaciones diarias del turno de tarde (check-ins, atención al cliente, mantenimiento y limpieza).
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa.
• Coordinar con los equipos de recepción, limpieza y mantenimiento para resolver incidencias.
• Controlar el estado de los apartamentos antes de la llegada de los huéspedes.
• Gestionar y priorizar incidencias urgentes (averías, imprevistos, quejas, etc.) en coordinación con los responsables de área.
• Atender personalmente o por teléfono a los huéspedes durante su estancia, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo el protocolo de atención al cliente.
• Supervisar la correcta entrega de llaves, accesos y documentación de bienvenida.
• Asegurar que todas las tareas del día queden registradas y comunicadas al turno siguiente o al responsable directo.

Requisitos :

• Idioma: Español nativo y alto nivel de inglés. Francés deseable.
• Conocimientos Informáticos: Dominio de herramientas como Word, Excel e Internet.
• 2 días de descanso a la semana.
• Horario: 14:00 a 22:00 horas.

Beneficios

Salario fijo anual entre 24.000 a 25.000 euros + Bono variable trimestral en base a cumplimiento de objetivos previamente definidos.

Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural.

Si estás interesado/a y cumples con los requisitos mencionados, ¡te invitamos a inscribirte!