Responsable de Base – CATAVENTURE

This is MED by Julia; Cambrils; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de experiencias náuticas en Cambrils busca un líder para dirigir su base, coordinar operaciones y garantizar una excelente experiencia al cliente. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de equipos y operaciones en el sector turístico y ser fluido en español e inglés. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento, con condiciones competitivas según la experiencia.

Formación

• Experiencia en gestión de operaciones y equipos en turismo, ocio, eventos o servicios.
• Liderazgo práctico con capacidad para tomar decisiones en la operación.
• Conocimiento del sector náutico es valorable.

Responsabilidades

• Dirigir la base de Cambrils y coordinar la operación diaria.
• Formar al equipo en atención al cliente y ventas.
• Asegurar calidad del servicio y supervisar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Orientación al cliente

Liderazgo práctico

Fluidez en español e inglés

Conocimiento del entorno turístico

Descripción del empleo

🌊 En This is Med en Cambrils, creamos experiencias náuticas en catamarán en plena Costa Dorada: salidas regulares, eventos privados y propuestas a medida para quienes quieren vivir el mar de una forma diferente. Estamos en fase de crecimiento y buscamos a una persona que lidere la base, impulse el negocio local y garantice una operación excelente, segura y rentable.

🎯 Tu misión

Dirigir la base de Cambrils de forma integral: coordinar la operación diaria en tierra y a bordo, asegurar una experiencia de cliente impecable y desarrollar el crecimiento comercial del punto de venta (B2C y B2B).

🧭 Qué harás en el día a día

⚓ Operaciones y coordinación

• Planificar y ejecutar las salidas diarias: asignación de tripulación y equipo de tierra, control de horarios, check-in, embarque y desembarque.
• Gestionar la operativa en puerto: proveedores, combustible, aprovisionamiento, limpieza, mantenimiento básico y coordinación con equipos técnicos cuando aplique.
• Anticipar necesidades de temporada (picos de demanda, meteorología, cambios de última hora) y tomar decisiones ágiles para garantizar continuidad y calidad.

👥 Liderazgo de equipo (tierra y tripulación)

• Organizar turnos, roles y prioridades del equipo de base, creando una dinámica ordenada y orientada a servicio.
• Formar y acompañar al equipo en estándares de atención al cliente, ventas en destino y procedimientos operativos.
• Cuidar el clima del equipo y asegurar coordinación fluida entre tierra, tripulación y dirección.

😊 Experiencia de cliente y reputación

• Asegurar una atención excelente antes, durante y después de la experiencia: información clara, trato cercano, resolución de incidencias y gestión de feedback.
• Supervisar la calidad del servicio y proponer mejoras continuas (NPS, reseñas, protocolos de atención).

📈 Comercial y desarrollo de negocio local

• Potenciar ventas en destino y relaciones con partners: hoteles, campings, agencias, receptivos, oficinas de turismo y empresas locales.
• Gestionar y hacer crecer eventos privados (grupos, celebraciones, incentivos): propuesta, coordinación y ejecución.
• Detectar oportunidades de producto y mercado (nuevos formatos, horarios, promociones) junto con dirección.

💶 Control económico y reporting

• Controlar la cuenta de resultados de la base: ingresos, costes operativos, horas de personal, consumos y eficiencia.
• Hacer seguimiento de KPIs y reportar a dirección con propuestas concretas de mejora y crecimiento.

🛟 Seguridad, cumplimiento y estándares

• Velar por el cumplimiento de normativa y procedimientos internos, priorizando la seguridad y la calidad del servicio.
• Mantener la base alineada con estándares de marca y operación.

🛠️ Requisitos y habilidades

• Experiencia en gestión de operaciones y equipos en turismo, ocio, eventos o servicios.
• Perfil orientado a cliente, con mentalidad comercial.
• Liderazgo práctico: organización, toma de decisiones y capacidad para estar “en la operación”.
• Español e inglés fluido. Otros idiomas, un plus.
• Conocimiento del entorno turístico de Cambrils y Costa Dorada, valorable.
• Experiencia en el sector náutico (excursiones marítimas, charter, catamarán, bases náuticas, puertos).
• Experiencia en gestión de empresas o unidades de negocio, especialmente empresas náuticas: control de costes, rentabilidad, operaciones y crecimiento.
• Alta autonomía y capacidad real de impacto.
• Proyecto en expansión dentro de una empresa consolidada.
• Condiciones competitivas según experiencia.
• Entorno dinámico, de temporada, con retos variados y aprendizaje continuo.

📩 Si te motiva liderar una base desde la operativa real, con foco en experiencia, equipo y resultados, nos encantará conocerte.