Representative Customer Service (f/m/d)

arsys ES; Logroño; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca incorporar a su equipo un profesional para Atención al Cliente Técnico en Logroño, España. Esta persona se encargará de resolver consultas relacionadas con productos digitales y brindar soporte a los clientes a través de diferentes canales. Se valorarán conocimientos en entornos web y un nivel medio de inglés. Ofrecen un contrato temporal a jornada completa, con formación inicial y un entorno colaborativo donde disfrutar del trabajo.

Servicios

Formación continua

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Formación

• Formación en el ámbito IT o conocimientos técnicos relacionados.
• Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.
• Responsable, proactiva y con ganas de ayudar.

Responsabilidades

• Atender a los clientes por teléfono, chat o email.
• Detectar incidencias técnicas y escalar si es necesario.
• Gestionar peticiones administrativas como cambios de facturación.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolutividad

Trabajo en equipo

Conocimientos técnicos en entornos web

Inglés (nivel medio)

Educación

Formación en informática

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti!

En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker).

¿Qué harás en tu día a día?

• Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc.
• Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario.
• Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones.
• Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support).
• Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%).

Perfil que buscamos:

• Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo.
• Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.
• Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar.
• Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua.
• Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio).

Condiciones y turnos:

• Contrato temporal a jornada completa (40h/semana).
• Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas.

Formación y acompañamiento:

• Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa.
• Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a.
• A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites.
• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Entorno colaborativo, accesible y cercano.
• Formación interna y posibilidad de promoción.
• Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT.

Y lo más importante: ¡nos gusta pasarlo bien mientras trabajamos!

Fecha de incorporación: 19 de enero

En Arsys valoramos la diversidad y damos la bienvenida a todas las candidaturas independientemente de, por ejemplo, el sexo, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión, la discapacidad, la edad, así como la orientación y la identidad sexuales, las características físicas, el estado civil o cualquier otro factor irrelevante sujeto a la legislación aplicable.