Recepcionista - Hotel Santo Mauro

ACHM Hotels by Marriott; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En ACHM Hotels by Marriott buscamos un profesional apasionado para unirse a nuestro equipo en The Luxury Collection. Este puesto implica interactuar con huéspedes, gestionar reservas y asegurar su satisfacción a través de un servicio personalizado. Ofrecemos un entorno de trabajo enriquecedor con oportunidades de desarrollo y descuentos en servicios.

Servicios

Descuentos en habitaciones de hotel

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Programas de reconocimiento

Programas de bienestar

Espíritu de equipo

Formación

• Disfrutar proporcionando un servicio cálido y personalizado.
• Interés por la industria hotelera, sin requerimiento previo.
• Mentalidad de complacer a los huéspedes.

Responsabilidades

• Realizar reservas tanto telefónicas como por correo electrónico.
• Atender las peticiones del cliente y proporcionar información.
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.

Conocimientos

Comunicación cercana

Atención al cliente

Resolución de quejas

Descripción del empleo

The Luxury Collection es un selecto grupo de hoteles y resorts deslumbrantes y auténticos, localizados en diferentes partes del mundo. Nuestros clientes reconocen y valoran la belleza característica de The Luxury Collection. Conectan con nosotros a través de nuestro común interés por el detalle y les apasiona el poder sentirse parte de nuestra comunidad.

Nuestros equipos organizan las experiencias más enriquecedoras y atractivas para nuestros huéspedes desde su llegada al hotel. Nuestra misión es la de guiar a nuestros huéspedes, viajeros experimentados, en experiencias transformadoras que le lleguen al alma, les enriquezcan la vida y les creen recuerdos inolvidables.

Si aprecias el detalle, la comunicación cercana con nuestros huéspedes y disfrutas a la hora de proporcionar un servicio cálido, personalizado y que se anticipe a las necesidades, te invitamos a unirte a nosotros en nuestro viaje y comenzar una apasionante carrera profesional en Marriott Internacional de la mano de The Luxury Collection.

Explora nuestro gran mundo

Te damos la bienvenida a unirte a nuestra familia global y diversa. Si eres nuevo en la industria hotelera o un profesional experimentado, puedes venir a nosotros sabiendo que siempre serás apreciado por tus talentos naturales. Tu energía positiva y mentalidad de complacer a nuestra gente son una parte importante de por qué nuestros clientes se quedan con nosotros.

Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de:

• Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

• Programas de reconocimiento.

• Programas de bienestar.

• Espíritu de equipo

Tus funciones:

- Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico

- Realizar las entradas y salidas de clientes.

- Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros)

- Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves al Jefe de Recepción.

- Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.

- Mantener limpio y actualizado el sistema

- Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso.