Recepcionista

H10 Hotels; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Santa Cruz de Tenerife busca un/a Recepcionista para gestionar la recepción de clientes y ofrecer información sobre los servicios del hotel. Se requiere formación en Hostelería y Turismo, así como un mínimo de un año de experiencia. Es indispensable hablar inglés y alemán a nivel alto. El candidato debe ser proactivo, tener habilidades de atención al cliente y capacidad para resolver conflictos. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares.
• Mínimo 2 idiomas, nivel alto hablado y escrito.
• Experiencia puede considerarse como alternativa a la formación.

Responsabilidades

• Recepción de clientes y proporcionar información de los servicios del hotel.
• Gestión de check-in y check-out.
• Atención a reclamaciones de clientes.
• Atención telefónica y gestión de reservas.
• Facturación y control de cajas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Proactividad

Comunicación en inglés

Comunicación en alemán

Educación

Formación en Hostelería y Turismo

Descripción del empleo

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Gran Tinerfe, en Tenerife.

Sus Funciones Serán

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
• Check-in y check-out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Requisitos mínimos

• Formación: Formación en Hostelería y Turismo (preferiblemente).
• Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares.
• Idiomas: Inglés y Alemán Nota: Mínimo 2 idiomas, nivel alto hablado y escrito.
• Otros: Se considerarán los años de experiencia como alternativa a la formación.