Perfil Líder Televenta

NTT DATA Europe & Latam; Alicante; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un líder en gestión de proyectos de televenta en Alicante. Se requieren al menos 5 años de experiencia en la gestión de proyectos, y 2 años en liderazgo de equipos. Las funciones incluyen la gestión operativa del servicio y la mejora continua de procesos. Ofrecemos un contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido, beneficios flex y un ambiente laboral diverso. ¡Únete a nuestro equipo!

Servicios

Contrato indefinido

Remuneración acorde a la experiencia

Beneficios flex

Acceso a cursos de formación

Parking disponible

Formación

• Al menos 2 años de experiencia como líder en televenta.
• Mínimo 5 años en gestión de proyectos.
• Conocimiento de metodologías de transferencia de operaciones.

Responsabilidades

• Gestionar equipos en operaciones de televenta.
• Liderar el lanzamiento y estabilización de operaciones.
• Definir estrategia de transformación del servicio.

Conocimientos

Gestión de equipos

Televenta

Mejora continua

Interacción con clientes

Transformación de procesos

Educación

Titulación Superior Universitaria

Descripción del empleo

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

NTT Data BPS:

Te contamos cuáles son los requisitos:

• Titulación Superior Universitaria
• Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de la Televenta
• Conocimiento demostrable de televenta y telemarketing
• Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización.
• Oficina: Alicante/Murcia

Funciones:

• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio. Lanzamiento y estabilización de operaciones.
• Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
• Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructura necesaria para el servicio.
• Operación, control y Mejora de servicios.
• Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.
• Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad, incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios.
• Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión, pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos.
• Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
• Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
• Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad

¿Qué ofrecemos?

💼 Contrato indefinido desde el primer momento.

💰 Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

💳 Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

📅 Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

🏖 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

📝 Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

🅿 Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.

🌏Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo que has leído te encaja…

¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique