Operador / a servicedesk fines de semana, presencial

Grupo Sermicro; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones TIC busca un/a Operador/a de servicedesk para trabajar los fines de semana y festivos en Barcelona. Las funciones incluyen la recepción de llamadas, gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos. Se requiere formación en informática y conocimientos en Windows, Active Directory y Office 365. La oferta incluye estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.

Servicios

Oportunidad de formación continua

Buen ambiente de trabajo

Estabilidad laboral

Formación

• Formación académica específica en informática.
• Conocimientos demostrables en herramientas relacionadas de servicio.
• Idiomas: Castellano y Catalán a nivel muy alto o nativo.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y gestión de correos de servicio.
• Registro y categorización de tickets.
• Resolución de incidencias informáticas.

Conocimientos

Conocimientos en Windows

Active Directory

Office 365

Microinformática

Redes y telecomunicaciones

Herramienta de ticketing

SCCM

MCP

Educación

Ciclo formativo superior de informática

Descripción del empleo

Operador / a servicedesk fines de weekend

Operador / a servicedesk fines de semana

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un / a Operador / a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

FUNCIONES

• Recepción de llamadas
• Gestión del correo de las cuentas de servicio
• Registro de incidencias, peticiones y consultas
• Categorizar correctamente todos los tickets
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
• Tareas de ABM (Altas, Bajas)
• Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
• Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia

SE REQUIERE :

• a) Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
• b) Conocimientos imprescindibles
  • Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
  • Microinformática, redes y telecomunicaciones
  • Herramienta de ticketing
• Idiomas
  • Castellano: Muy alto o nativo
  • Catalán: Muy alto o nativo
• c) Conocimientos deseables
  • SCCM
  • MCP

SE OFRECE :

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN : BARCELONA

HORARIO : FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

windows, O365, active directory, outlook, ticketing