Líder de Atención al Cliente — Coordinación y Calidad

Grupo Gamboa Automóviles; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de automóviles busca un Coordinador/a de Atención al Cliente para liderar un equipo en la gestión de la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen supervisar reseñas, asignar tareas, y asegurar la mejora continua. Se requiere experiencia previa, habilidades organizativas y de gestión de equipos. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo y beneficios corporativos.

Servicios

Bonos

Formación

Seguro médico

Formación

• Experiencia en roles similares en atención al cliente, calidad o supervisión.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Se valorará experiencia en gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorizar reseñas de clientes.
• Asignar tareas diarias al equipo según disponibilidad.
• Verificar argumentación de llamadas y audios para mejora continua.
• Mantener informes diarios actualizados en el CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones.
• Analizar KPIs y NPS por marca.

Conocimientos

Organización

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Herramientas

Sistemas de gestión de calidad

CRM

Descripción del empleo

Una empresa de automóviles busca un Coordinador/a de Atención al Cliente para liderar un equipo en la gestión de la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen supervisar reseñas, asignar tareas, y asegurar la mejora continua. Se requiere experiencia previa, habilidades organizativas y de gestión de equipos. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo y beneficios corporativos.